貸切バス駐車場
バスの駐車場情報
団体旅行の主役となる貸切バスの駐車場について、
下見の記事と重複いたしますが、
ポイントは次の通りです。
- 駐車場はどこにあるか？
- 隣にあるとは限りません。
- 駐車場から訪問箇所迄の動線は？
- 隣？向かい側？もっと離れた場所？
- 駐車場がない場合、乗降場所はどこか？
- 駐停車可能時間はどれくらいか？
- バス駐車場にお手洗いはあるか？
- お手洗いの衛生レベルや設備は？
- バス駐車場は予約が必要か？
旅行社様とのツアー前打合せの際、
バス駐車場の予約関係の確認をすること。
事前予約が必要な駐車場が増えましたが、
ツアーの手配担当者が、
バス駐車場の事前の予約について、
知らないこともあります。
通常は予約不要でも、
桜の季節は予約が必要な場合もあります。
ガイドがバス駐車場の予約まで
手配することもあります。
ガイドが駐車場予約をする必要に
迫られることもあります。
メンドクサイことではありますが、
特に、駆け出しのうちは、
訪問場所のバス駐車場についても
すべて事前調査して、
バス駐車場管理事務所の電話番号を、
行程表にメモしておくと便利です。
訪問場所の敷地内に駐車場がない場合は、
最寄りの駐車場に行きます。
団体旅行の貸切バスを停める駐車場は、
だいたい決まっていますので、詳細は、
動線編の各訪問地の記事に書きます。
ゲストが30名以上いると、
降車だけで10分はかかります。
やっと全員降りて人数が揃ったかと思えば、
「カメラ忘れた」「お財布がない」などと、
バスの中に戻る人が出たりするものですが、
行程の時間には、このようなロスタイムも
含まれているのです。
訪問場所へのアクセス
敷地内のバス駐車場から訪問箇所へ
行ける場合がほとんどですが、
そうではない場合もあります。
バス乗降場所と訪問場所が 離れているケース
浅草寺【降車場所と乗車場所が別】
基本的には、言問通りで降車し、
浅草寺の二天門から境内に入り、
境内や仲見世の見学後は、
二天門駐車場からの出発になります。
二天門駐車場は予約が必要で、
10分間しか猶予が認められていません。
その10分間に乗れないと、
バスは強制的に移動させられ、
更にと遠い場所へ移動して
乗せてもらうことになり大変です。
当然、その後の行程に支障が出てきます。
伏見稲荷大社【駐車場から遠い】
駐車場から7～8分歩きますが、
団体の場合、15分ほどかかります。
途中2か所の踏切を越えますので、
交通ルールを順守させ、
安全確認の徹底をお願いします。
祇園 【駐車場が遠い+乗降場所が複数】
祇園に近い一般的な「駐車場」は、
知恩院の駐車場ですが、雑踏の中、
花見小路から10分ほど歩きます；
それも、順調に行けばの話です。
このケースでは、八坂神社に向かって
右手を通るほうが安全；
理由は、こちら側は、
主に食品関係のお店しかないからです。
反対側は、伝統工芸品のお店が多いので、
立ち止まって動かなくなる人が出たり、
最悪、中に吸い込まれてしまう人が
出る可能性が現実味を帯びます。
バス乗降場所から 見学場所迄のアクセス動線
バス乗降場所から遠い場合は、
下見の際に、安全確認のための
注意喚起ポイントもチェックします。
訪問場所へ到着前のアナウンス
バスを降りてから歩く予定の距離と時間、
バスに戻る予定時間を、お伝えします。
降車直前にも繰り返しご案内します、
聞いてない人がいるからです。
ポイントは、
その場所を見学したらバスに戻るのか、
見学のあとそのまま食事場所へ向かい、
食後にバスに戻るのかもご案内；
薬を持参する人が沢山いるからです。
どこに集まるのか？【超重要】
集合場所と時間は、
見学場所に到着したらまずご案内、
繰り返し確認。
バスの車番を伝達：
実際は写真に撮ってもらうと便利。
（有名観光地では、途中でバラけます）
・平地だけか？
・坂道になっているか？
・階段があるか？
・段差が大きいかどうか、
・階段に手摺りはあるか？
・雨が降れば滑りやすいか？
これらの情報を、必ず事前にご案内！
見学場所の物理的状況
沢山の階段を昇り降りする、
歩く距離が長くて厳しい行程である、
寒い場所へ行くなどの情報は、
前日までには必ずお伝えします。
そうした状況を事前に知ることで、
足腰の悪い人や体調不良の人は、
行動予定を立てやすくなります。
階段：可能ならば、階段数を数えておく。
ネットなどで表示されている階段数は、
必ずしも正確とは限りません。
階段の数を数えるゲストがいたりします。
大体でもよいので階段数は把握しておきましょう。
ゲストの健康と安全の確保
すべてを見たい気持ちは、よく分かりますが、
持病が悪化したり、
怪我をされては論外です。
にもかかわらず、どうしても、
無理に強行したい人もいるものです。
何よりも、ゲストの安全と健康は、
常に最優先事項ですから、
各訪問場所の地理的物理的条件、
ツアーの厳しい時間制限、
各訪問地に応じた情報をお伝えし、
ゲストの健康を優先する説得を試みます。
「ガイドに止められ、
旅行代金をソンさせられた」
などと言われないよう
ガイドの保身対策は最優先事項です。
判断に窮する場合は、
早めにツアー担当者に相談するのが一番。
行程は、元氣な人が普通に歩ける
前提で組まれていますから、
皆と同じペースで歩けない人がいると、
遅れが出て全員に迷惑がかかりますから、
体調に問題がある人は、
迷惑にならないよう遠慮するものですが、
そうでない我儘な人も、中にはいます。
体調から考えて明らかに無理なのに、
ガイドの説明にも拘わらず、
見学を強行する人がいたら、
ツアー担当者に連絡します。
あとで、無理して歩いたので
体調が悪くなったと言われても、
ガイドは責任持てないということは、
私はご本人にもお話します。
その場合、できるだけ団体全員が
聞いているところで話すようにしています。
自分でも嫌らしいと思いますが、
ガイドの保身のためです。
話を作られてしまうことがあるからです。
全員の前でさえ話を作る人に、
これまで、何度も遭遇しました。
持病や障害がある方、
高齢のため全行程を歩けない人は、
まぁ、必ず混じっていると考えましょう。
いなければ、ラッキー。
そのようなゲストには、
訪問箇所の有名度、
特徴、距離などの物理的情報をお伝えし、
ゲストの体調を確認しつつ、
好みを照らし合わせて、
一緒に見るところ、
休んでもらうほうがいい所などを
話し合って決めます。
有名度・優先順位を聞かれますので、
概要をお伝えすると同時に、
物理的に難しいこともお伝えします。
たとえば、とても有名だが階段が多すぎる、
しかも一方通行で逆戻りができない、
という情報などを元に、
具体的対策や可能性を話し合います。
天候と気温
1日の行程が終わって解散する前に、
必ず翌日のお天気、最高気温、最低気温、
傘などの必要な持物をお伝えします。
ガイドとしては、全訪問地に関して、
雨天になった時の状況を考えておきます。
小雨の場合、大雨の場合、台風の場合まで、
様々なケースを予想する。
土産物店と迷子対策
バス駐車場から見学場所が遠い場合場所、
例えば、清水寺、銀閣寺、伏見稲荷大社などは、
到着するまでに、
様々なお店が軒を連ねているものです。
お店に目がいって、氣がついたら
入り込んでしまう人は少なくありません。
お店の多さと迷子の危険度は、ほぼ比例します。
訪問場所へ行く場合は、
バスを降りる前に重要事項として説明をし、
クギをさします。
≪まず、先に行程通りに見学をします。
予定通り見学が終われば、
フリータイムを設けられますが、
スムーズにいかなければ、
その時間は短くなりますし、
時間が足りなければ、
フリータイムはできなくなります。
フリータイムがご希望なら、みなさん、
時間を最大限効果的に使いましょう≫
行く先々のお土産屋店の販売商品を
把握しておとく役立ちます。
欲しい商品をどこで買えるか？
ツアー中、頻繁に聞かれますよ。
絵葉書
絵葉書を送る人は激減しましたが、
絵葉書を買う人は、まだいます。
絵葉書を販売していても、
切手を売っていないお店が多いので、
切手問題に要注意、切手を買えるお店を
予め調べておきます。
入場券窓口
個人用・団体用と窓口が分れている場合、
個人とは何人までか、
団体とは何人以上かを、
事前に確認しておきます。
個人と団体の人数は、施設ごとに違います。
混雑時は、行列待ちも長いので、
少しでも時間を節約するためです。
外国のように、通訳案内士を優先的に
受け付けてくれるようになってほしいものです。
通訳案内士がお客様を引率している場合、
ガイドの入場料はかかりませんが、
稀に、通訳案内士からも入場料を
徴収する施設様もあります。
1枚づつお客様に配るのか、
二条城のように団体券なのか、
ガイドがまとめて提示するのかも、
下見のときに確認しておきましょう。
減員証明書【重要】
クーポンがある場合、人数変更がなければ、
そのまま人数分の入場券を受け取ります。
減員がある場合は、
「減員証明書」を書いてもらいます。
帰りに引き取るよう言われたら、
忘れずに受け取らなければなりませんが、
2～3分程度なら、待って書いてもらうほうが
忘れずに済み、確実です。
もちろん、ケースバイケース対応です。
この減員証明書は、
精算書類と共に旅行社に送ります。
減員証明書の引取りを忘れてしまったら、
直ちに、ツアー担当者に連絡をします。
その旅行社のツアーで、
次にその施設に行くツアーのガイドさんに、
頼んで、引き取ってきてもらうのです。
筆者は、他のガイドが忘れた減員証明書を
ピックアップしたことが2度あります。
施設内の見学ルート
逆戻りしてはいけません。
【重要】
バスを降りる前にお客様にご案内します。
団体は、途中でバラけてしまいますが、
一方通行ならば、人の流れに沿って進めば
出口に出られると事前にご案内できます。
逆戻りすると、
出入り禁止になる施設様もあります。
違反すると、ツアー名、
日本側のエージェント企業名、
通訳案内士名をすべて聞かれ、
出入禁止にする・しないで
大事になるようです。
大変な事態になりますので、
ゲストだけではなくTLにも注意喚起します。
多くの場合、入口付近に地図がありますので、
全員でだいたいの土地勘を確認します。
次回は、トラブルの元ともなるゲストの道徳観念についてです。
14. 【新人】通訳ガイド：道徳観念の違い
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