9. 【新人】通訳ガイド：ツアー・リーダー(TL)

1. ツアーリーダー(添乗員）

TLと呼ばれるツアー・リーダーさんが、
現地から付き添って来ることがあります。

ゲストに、よりきめ細かい対応を
するために付き添ってくるのです。
1名分のコストがツアー料金に
上乗せされるわけですから、
TLさんが付いてくるツアーは、
ある程度以上のクラスのツアーです。
とはいえ、高額ツアーなら
必ずTLさんが付くとは限りません。

TLさんとの付き合い方

TLさんは、ツアーを企画した国から
ゲストに付いてくる催行側の人ですから、
ガイドは、TLと協力して、
最大限スムーズにツアーを進めます。

とはいえ、TLさんも「お客様」であり、
ローカルガイドの評価もすることから、
ガイドはTLと「うまくお付合い」
しなければなりません。
結局は、ローカルガイドが一歩下がって、
TLさんの我儘も若干は許さざるを得ない、
これが現実です。

TLさんは、お客様にどの情報を伝えるか、
伝えないかも決めます。
ホテルやレストランなどで予約の手違い等が
発生した場合、ガイドは、TLさんには伝え、
ゲストに知られないように協議して対応します。

たとえば、旅館などで、
お部屋のグレードに違いがある場合は、
誰を、良い部屋にアサインするかは、
必ずゲストがいないところで、
詳細を伝えてTLさんに相談をします。
たいていは、TLさんが決めます。

ローカルガイドとは、読んで字のごとくで、
現地ガイド、つまり、私達通訳案内士のことです。
TLさんは、ローカルガイドが1人で、
ガイディングもオペレーションも、
全てをこなせることを知っていますが、
TLさんに花を持たせるように、
立ててあげるとスムーズです。
基本的に、TLさんと衝突してはいけません。

とりあえず、TLさんをたてる

TLさんの中には、全面的に
私達に任せてくれる方々もいます。
添乗員として優秀な方々は、
黙って注意深く様子を見守り、
余計なことはせず、肝心のポイントは
締められる力量がありますが、
そのような能力の高いTLさんは、
残念ながら、ごく僅かですよ。

TLさん発、 なんちゃってガイディング対策

中には、日本にのことを本当によく知っており、
オペレーションもガイディングも、
やってしまうTLさんもいますが、それは例外。
ガイドが率先して行動しないと、
業務放棄と見做され、厄介な事になります。

ツアー前の打合せでは、TLさんは、
ガイディングはガイドに任せるね、
と言いますが、、、途中から、
TLさんが色々なことを語り始めたりします。
大勢に影響がなければ、黙っていましょう。

それも、ロングドライブの時ならいいのですが、
京都観光の日などは、説明内容が多いので、
TLが喋り過ぎると時間不足になりますし、
ポイント外れの説明が殆んどです。
ガイドが基本的な説明をしないと、
クレームになる可能性がありますから、
何とか交代してもらって、
本来のガイディングを行いましょう。

TLさんは、日本のことを知り尽くしていると
アピールしたいわけです。
内容が合っていれば、お客様の前で
ヨイショしてあげればいいのですが、
トンチンカンな内容を滔々と話す人もいます。

このあたりは微妙ですが、
明らかな間違いは正しておかないと、
「ローカルガイドもアホで役立たず」と
クレームになります。
最近のゲストは、予習してから来日しますし、
日本ヲタクも増えていますから、
内容が間違っていたら、TLを否定せずに、
ガイドが正しい情報をお伝えします。

TLさんの我儘

ツアー全体の指揮命令者は、
通訳案内士です。

TLのキャリアが長い割には実力のない人ほど、
無理難題を言う傾向があります。
「通訳ガイドを思い通りに動かせる」
ことを団体ゲストに示して、
自分の存在感をアピールしたい残念な
TLさんが、数多くいます。

一歩下がれば、二歩も三歩も踏み込んできて、
横暴な振る舞いをされると、黙って耐える、
というわけにはいかなくなります。

筆者は、人間ができていないので、
理不尽なことには我慢しません。
「こりゃマズイ」と思ったら、
さっさと旅行社の担当さんに連絡をして、
早めに対策を取ります。
先に、ツアー担当者に状況を伝えておくことは
大変重要です。
場合によっては、
それでも”耐えて欲しい”と言われることもあります。

昔は可能だったことも、最近は、
できなくなったことが増えました。
施設の利用方法も変更になっている点もあるのに、
規則が変わったといっても、
聞く耳貸さずの人も多いのが現状です。

バス関連の記事にも書く予定ですが、
最近はバス会社との契約時間も厳しくなっており、
延長は認められません。契約が厳しくなり、
行程順番の変更さえ勝手にできなくなりました。

行程の順番変更は、我儘TLが、
権力を誇示する絶好の機会だったようですが、
今は、それができなくなりました、
どんなにゴネてもダメはダメです。

TLさんが、あのガイドは感じ悪いと報告すれば、
事情は考慮されずに、ガイドの評価は下がります。

TLさんの中には、完全にお客様化して
しまう方もたくさんいます。
ハンパなお仕事をして、
ツアーをかき回されるよりは、
お客様に徹してもらうほうが
混乱せずにすむので、むしろ歓迎ですよ。

人数確認

人数すらきちんと数えられないTLさんは、
ザラにいます。
実際の人数と、TLのカウントが違っても、
驚くにはあたりません；
そんなの日常茶飯事ですから。

TLさんが人数を数えたあとに、
ガイドが人数を数えると、
「私のことが信用できないのね」と
言ってくるTLさんもいます。
≪そうです≫なのですが、そうは言わずに、
「ガイドは、必ず人数確認するよう
業務命令が出ている」と言えば、
向こうも、平穏無事です。
TLに頼って人数が合わなければ、
探しに行かなければならないのですから、
無駄なことは回避しましょう。
つまりは、TLなどいないと思って、
ガイド1人だと思って全面的に仕事をする。

実際に、TLさんに人数カウントを任せたら、
ゲストを残したまま列車に乗り、
発車してしまったという失敗事例があるそうで、
背筋が凍ります。
そのような場合、人数を確認しなかった
ガイドの責任になりますよ！！！

お土産交換

ガイドにお土産を持って来るTLさんもいます。
そのような事態も想定しておき、
誰に渡しても無難な品物を、
用意しておくと良いと思います。
お土産として登場する機会がなければ、
自分で使いたいものが無難です。
男女や年齢に関係ないもの、
食品以外、かさばらない、オリジナル、
壊れない、邪魔にならない、
ちょっと珍しいかも、というあたりの物ですね。

添乗員は旅慣れており、何度も来日しており、
大抵の物は、どこで買えるかまで知っています。

渡す相手が添乗員さんなら、
必ずしも日本を思わせるお品でなくても、
伊東屋さん、東急ハンズさん、
LOFTさんなどにある面白い文房具もオススメ。
大小のオリジナル・デザインのクリアファイル、
鳩居堂などで、和紙の綺麗な折紙のセット、
瀬戸物もきちんと包装すれば大丈夫、箸休め、
相手が女性と分かっていれば、
大判の美しいモチーフのハンカチ。
—何も日本的モチーフである必要はありません。

2. 企業委員会のリーダー

企業委員会のツアーには、
一般的なTLさん(添乗員)ではなく、
企業委員会の委員長や組合長、
あるいはそのグループ全体を取り仕切る
リーダーがいます。
諸々のことは、その方と相談をしながら
ツアーを催行します。
行程などに関することは、
すべて、先にリーダーさんにお伺いをたて、
リーダーさんから、皆様に伝えてもらいます。

団体リーダーは、単にその団体の代表者で、
普通にお客様、添乗員ではありません。
ただ、迷子がでてないか、みんな揃っているか、
規律を乱す人に対して注意を促したり、
メンバーの体調を氣にかけたり、
担任の先生のような役割の人です。

ツアー前、行程表をいただいた段階で、
TLさんがいると分かっていても、
それが、プロの添乗員さんなのか、
企業委員会の代表者なのか、
そこまでの情報は明らかにならないので、
空港でミートしたら、直接をお尋ねします。

企業委員会の代表者は、ガイドにとても協力的です。

バスの中のガイディングは、
熱心に聞く人もいれば、
聞いていない人もいるものですが、
煩すぎて、ガイドの声が
お喋りに消されてしまうこともあります。

学校の授業ではありませんから、
嫌なら聞かなくてもよいわけですが、
一部の人達から「聞こえない」と
文句を言われるのも困ります。

＜聞きたくないなら、静かにしててよ、
私は聞きたいんだから！＞と、
お客様同士で話し合ってくれるのが
理想的なパターンですが、
特に、集合場所、集合時間は、
絶対に全員に聞いてもらわないと困ります。

ある企業委員会のリーダーさん（組合長）は、
「うるさ～い！！！　いい加減にしろ！！！
せっかくガイドが説明をしているのだから、
ちゃんと聞け！！！
聞きたくないなら、静かにしてろ！！！」

マイクも無しで、すごい大声で怒鳴ったら、
バスは水を打ったように静かになりました。
そのような役割も担っているのが、
企業委員会のリーダーさんです。

次回は、下見について、お話しします。
10. 【新人】通訳ガイド：下見【業務前必須】