オペレーション

空港から出発直後のガイディング、注意事項。

食事制限情報の確認。食材や調理法、出汁に入っているレベルまでダメなのか、など、細かく聞かれます。団体旅行ですから、好き嫌いの対応はしませんが、まぁ生魚については、全員にOKかNGかを聞いて対応しています。宗教上の理由による制限を隠されて困った事例。旅館や宿坊に宿泊するときなどの「パンがない問題」。

シートベルト着用義務。安全のため、走行中の車内移動禁止。言うことを聞かない人の対応。クレーマー、トラブルメーカー対策。目的地に近づいた時のお客様へのご案内。パーキングエリアでの休憩時間と注意事項。例外的な駐停車のケース。

やっと、空港から御一行様と共に専用バスで出発します。ガイド席の確保。原則として、ゲストは最前列に座らせない。ガイド席近くの人が大風邪ひいてガイドに感染させられた場合の経験談。全員着席してシートベルト着用の確認。ガイド席の最適化。バスに出発をお願いするまで。

団体のお客様をお迎え～両替～お水と小銭用意～お手洗い～ロスバゲや荷物破損確認。いつまで待っても現れないno show対応。空港から団体バスの駐車場への誘導まで。

ツアー催行日前に確認する情報の種類。バス情報確認の裏技。催行日当日の配車、打合せ、経費の確認。必要に応じて駐車場を利用していただけるようにするためのツアー担当者との確認。ドライバー様の知識に頼りながら催行することが多い新人通訳ガイドが心得ること。

個人情報保護の重要性とツアー中の注意。行程表を含むツアー関係書類も厳重管理対象。旅行社からお預かりする現金、クーポン類、JRチケットや団券の取扱も厳重注意。

旅行会社とツアー直前の打合せをしたら、いまいちど書類を確認します。ホテル、食事店に、確認電話をする際のチェックポイント。ホテルは、ツアー前確認のほか、利用当日の到着15分前にも連絡します。食事店は、ツアー前、利用日前日、利用日当日の指定された時間、たとえば2時間前、30分前などにも電話します。

ツアー中のゲストとのお付合いの仕方。特定の質問も必ずあとで全員にお伝えし、全員平等を守る。ビミョウな質問への答え方。メールアドレスについて。ガイドの朝食タイム、御1人様のお薦め。

ガイドの服装と持物。初日、ゲストが歩きにくそうな靴を履いていたら、すぐに変えてもらう。社寺仏閣へ行く際のゲストの服装については、前もって注意喚起。大きなスーツケースを別送する場合、手元に残す1～2泊分の荷物に暖かい服装が必要な場合は、仕分けミスがないようご案内します。