オペレーション 36. 【新人】通訳ガイド：衛生習慣のおさらい【健康維持】
洗いの重要性を再確認。アルコール・スプレーは、手洗いの代用にはなりません。アルコールが効かないウイルスもあります。ツアー中、食中毒が起これば目も当てられませんから、衛生対策は重要問題です。通訳ガイドは、心身ともに健康でなければ務まりません。日頃から健康管理に氣をつけ、免疫力upできるような食生活を心掛けましょう。
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オペレーション 35. 【新人】通訳ガイド：業務前の前泊について
業務前の前泊についてオペレーション編の最終回になりました。今回は、業務オペレーションではなく、ガイドの前泊の実態ついてお話します。前泊ホテルの決め方朝に到着する団体を空港でお迎えしてツアーを始める場合、空港近くに前泊します。前泊料金は、各旅...
オペレーション 34. 【新人】通訳ガイド：神社仏閣におけるゲストの行動
神社仏閣におけるゲストの行動日本を観光するツアーのハイライトの大半が神社仏閣です。宗教施設なのですが、ゲストのほとんどは、テーマパーク程度にしか思っていませんので、事前の注意喚起が重要になります。たとえ実態がかけ離れていても、神社仏閣の訪問...
オペレーション 33. 【新人】通訳ガイド：別館になる場合、お客様との食事
ゲストとガイドが別館になるのは、どんな時か。朝食以外、ツアーではガイドはほとんどゲストと同席同食になります。ただでさえせわしない食事時間ですが、とにかく食材は説明すること。モノの直訳を言ってもダメです。ゲストと一緒に食べる時に発生する問題への対処方法。果物やデザートが提供ないと言われる時の対策。
オペレーション 32. 【新人】通訳ガイド：公共交通機関利用【長距離列車】
新幹線で東京や小田原あたりから京都へ向かう例を取り上げます。京都で降車する時。問題は、京都駅から新幹線でどこかへ向かう時です。新幹線の写真を撮ろうと危険な行為をする人は沢山いるので厳重に警戒し注意すること。長距離列車の座席割について、私がやっているクジ引き方法をご紹介。
オペレーション 31. 【新人】通訳ガイド：公共交通機関利用【電車・地下鉄・路線バス】
電車、地下鉄、バスなど、公共交通機関を利用した移動日の注意。渡された乗車券の確認。現地でガイドが買う場合の注意。実際に団体で電車に乗降する場合の注意。常に全員いるか気を配ること。事前に様々な要因を考えてルート設計をしておく。
オペレーション 30. 【新人】通訳ガイド：お客様の体調・病気・怪我
ガイドは日々、いつも、お客様の健康状態を様々な角度からチェックする。ゲストが持参した薬で少し楽になっても、無理はさせないこと。ゲストの健康が最優先。怪我人・病人は、たとえ軽い場合でも、必ずツアー担当者に連絡する。重篤な場合は、ガイドが勝手に判断せず、旅行社に詳細を報告して指示に従うこと。
オペレーション 29. 【新人】通訳ガイド：見学場所到着時のご案内
見学場所へ到着前にゲストにお伝えする内容。バスにすぐ戻れないことも多々ある。寒い所では防寒具なども忘れずに持って降りる。雨降りの日は、バスに乗り込む前に、座席を汚さないよう注意。ホテル到着前、チェックイン時、チェックアウト時の注意事項。ゲストがホテルに忘れ物をした場合の対応。
オペレーション 28. 【新人】通訳ガイド：旅の情報と注意事項（2）
旅の情報と注意事項(2)16. スリや置き引きに注意バックや貴重品を残したまま席を離れない。全員一斉に座席を離れない。ビュッフェなどで、お料理を取りに行く時など、必ず荷物に見張りの人を付けること。日本は安全な国と言われますが、ツアーで行く場...
オペレーション 27. 【新人】通訳ガイド：旅の情報と注意事項（1）
旅の情報と注意事項(1)：団体旅行では、不参加の場合でも一切返金はないこと。日本の水道水は飲めるが、それに付随する各種問題を事前に注意。ホテルの鍵・客室・備品、非常口確認。ごみ、健康管理、靴を脱ぐ場合は事前にご案内。交通ルール順守など。