衛生習慣のおさらい【旅行中の健康維持】

2020年、新型コロナウイルス
なるものが出現したことにより、
仕事が消滅してしまい、
筆者はアタマにきまして、
その正体について、
そもそもウイルスとは何なのか、
対策はどうしたらよいのか、
徹底的に調べ、今も関係情報は、
追い続けています。

うがい・手洗いは基本事項ですが、
衛生行動を取り違えてしまっている
人が出ているもようです。
コロナ云々以前の常識問題として、
念のためおさらいをしましょう。
筆者は、医師でも薬剤師でも疫学者でも
ありませんが、一次資料、一次情報、
医学論文に掲載された査読済み論文を
解説する専門家の皆様方の情報の
要点をお伝えします。

うがい

日本人なら、外から帰ったら、
うがい・手洗いをするのは、当たり前。
外に出掛けなくても、お掃除のあとには、
うがいをしますね。

うがいの注意点

• うがい薬を大量に使うのではなく、
  すべてに適量があります、
  各商品の添付文書を熟読すること。
• イソジン等は、使いすぎると
  かえって喉の粘膜を痛めてしまう。
• うがい薬がなければ、
  ゴミやホコリを払うために汚れを洗い流す。
• 塩を使う手もあります。
  但し、ニガリの入った自然塩に限る。
• いずれも【ほどほど】。
  過ぎたるは猶及ばざるが如し。

緑茶

日本では、来客に緑茶を出します。
喉の渇きを癒すことが目的ならば、
水や白湯でいいわけですが、
お茶には殺菌効果があります。
インフルエンザの時期になると、
１人診察が終わるごとに、
緑茶を飲むことにしているという
医師のお話も聞きました。

やんごとなき方々は、
玉露でうがいをするそうです。
ゴミゴミしたところを歩いたあと、
筆者は、濃い緑茶を買ってウガイをします。
緑茶ウガイをするとシンクに色が付くので、
必ずタップリの水で流します。

ペットボトルの賞味期限問題

ペットボトル飲物の賞味期限が、
なぜあんなにも長いのか、ご存じでしょうか？
淹れてから1日たったお茶、
どうなっているかわかりますか？
1日どころか、数時間たったコーヒー、
飲めたものではありませんね。
それなのに、ペットボトルに入った飲物は、
なぜ大丈夫なのか？
ここでは、敢えて書きません。
情報は、ネット上にいくらでもあります。

とは言え、そのような事実を差し引いても、
ペットボトル飲料がないと不便すぎるので、
筆者は、必要悪と割りきっています。

ゲストには、日本の水道水は飲めます
とご案内しますが、実際は、
水道水をそのままは飲んでいません。
因みに、日本に派遣される米軍の皆様は、
日本の水道水を飲んではいけない、
とのお達しを受けているそうです！
ここでは、それ以上は差し控えます、
お察しください。
調べれば、その手の情報は沢山あります。
色々ありますが、外で水を飲もうとしたら、
ミネラルウオーター一択です。
ぜひ、ナチュラル・ミネラルウオーターを
選びましょう。

手洗い

• 外から帰ったら
• お掃除のあと
• 汚いものに触れたら
• お手洗いのあと
• 食事の前
• その他

2020年に新型コロナ流行で、
基本的な手洗い習慣が崩れてしまいました。
あちこちに、アルコール・スプレーが
設置されるようになってから、
大きな勘違いをしている人が大勢います。

アルコールは、インフルエンザウイルスや
コロナウイルスを不活性化させ、
微生物を殺すと言われます。

汚れを洗い流すには
「石鹸で手を洗う」のが基本中の基本。
もし、石鹸がなければ、
流水で長めの時間、長し続けると、
7割方のウイルスや細菌は、
流れると言われています。
アルコール・スプレーや
除菌ティッシュの使用は、
手を洗う設備がない場合などの、
応急処置でしかありません。
トイレのあと、アルコール・スプレーを
かけても清潔にはなりません！
関連記事：14. 道徳観念の違い

アルコール過剰利用の弊害

私達の体の皮膚には常在菌がいて、
皮膚のバランスが保たれています。
やたらとアルコールを使うと、
常在菌も死滅してしまい、
皮膚のバリア機能が弱まって皮膚が荒れ、
細菌の侵入を許してしまいます。
その状態に、微生物の死骸が
蓄積していく様子を想像してみましょう。
アルコール・スプレー中毒になっていませんか？
本末転倒にならないよう注意しましょう。

アルコール・スプレーの使用量

繰り返しますが、手洗い設備がなく、
他に清潔にする方法がない場合は、
アルコールに頼ることはありますが、
チョットくらいかけても、効果はありません。
細菌を殺し、ウイルスを不活性化させるには、
ポンプをしっかり下まで押した分が、
1回の分量です：
この分量を使うと、
両手がドッシリ・タップリ濡れてしまい、
すぐには物を掴むことができない量です。

イラストのようにアルコール液が出て来たら、
それを両手に、まんべんなく擦り込むのです。
アルコールスプレーを使う人達を見ると、
有効な使い方をしている人は、
ほとんどいません。
アルコール・スプレーを見ると、
喜んで毎度ふりかける人達は沢山いますが、
ちょっと付ける程度なら、
無駄に皮膚を弱めるだけです。

アルコールが効かないウイルス

新型コロナ騒ぎで、
テレビウイルスに洗脳された人が多い
ことは、まことに残念です。
怖いウイルスや細菌は、
コロナ関係だけではありません。
更に怖いウイルスや細菌があります。

ノロ・ウイルスやロタ・ウイルスには、
アルコールは効果がないそうです。
対策は、ただひとつ、徹底的な手洗いです。
食中毒が起これば、一大事。
その原因が、ゲストが手を洗っていなかった
ことが原因だったとしても、
ガイドは氣を付けていなかったのか？
と言われるでしょうし、食事店様にも
甚大な影響が出てしまうことでしょう。

除菌ティッシュなどによる拭き掃除

アルコールを染み込ませた布や紙類、
除菌ティッシュを使った拭き掃除をする場合は、
一方通行にしないと意味ありません。
往復させると雑菌を広げるだけ。
店舗でも飲食店でも、
新型コロナ対策の掃除のほとんどが、
この方式です。
それでも、同調圧力に対して、
パフォーマンスしなければいけない、
という事情に鑑みても、ただの無駄です。

トイレから出てきて、
チョット片手を濡らすだけの人は、
かえって雑菌を増やしているのです。

手を洗ったら、蛇口を締める時に、
洗ったばかりの手で触れず、
アルコールティッシュで閉める。

トイレの個室のドアノブや鍵には、
多くの雑菌が付着しているという
調査結果が沢山出されています。
手洗い直後に、そのような場所に
触れないようにしましょう。
やたら手を洗いすぎるのも、
手荒れの原因となり皮膚が弱くなります。

新型コロナ騒ぎ以前の問題として、
大型施設では、ドアノブが
便座よりも汚いことは有名な話ですし、
スマホも便座並みに汚いことがあると
報告されています。
私達は色々なウイルスや黴菌に
まみれて生活しているので、
今回の新コロに限らず、
衛生環境には氣を付けるべきです。
やり過ぎるとビョーキですから、ホドホドに。

ビュッフェの場合の注意

ビュッフェ台では、
いちど取ったお料理を戻してはいけない
のは当たり前ですが、
これをやってしまうゲストが一定数います。
しかも、パンを手づかみで取って、
それを戻してしまう人もいます。
いちど取ったら、絶対に戻してはダメと、
見つけたら注意します。
その結果、残してしまうことになっても、
致し方ありません。
当然のマナーですが、ビュッフェの時には、
注意喚起が必要なこともあります。
そういう事は、あまり言いたくありませんが、
ホテルの方から注意を受けるとアウトです。

マスク

新コロ騒ぎ以前は、
「なぜ、日本人はマスクをするのか？」
が定番の疑問でした。
最も効果が高いと言われる不織布マスクでも、
マスクの目の大きさは、ウイルスの50倍程度。
これで、ウイルス対策になるか否かは、
幼稚園児でも分かりますね。
どのようにマスクを付けても必ず隙間ができます。
隙間に入る空気には加速度がつきますから、
ウイルスも多めに入ってしまうわけです。
それでもマスクをする理由は以下の通り：

• 風邪をひいて、他人に感染させないため。
  飛沫レベルになると粒子が大きくなるので、
  いくらかは抑止力がありますし、
  他人に対する気遣いの印です。
• 花粉対策：花粉はマスクで
  ブロックできるとされています。
• 喉の乾燥を防ぐ
• お肌を乾燥した空気にさらさないため。
• 冷たい空気に顔をさらさないため。
• 真冬の寒さ対策の一環。

マスクの特性を今一度よく理解して、
有効な使い方をしましょう。
2022年10月中旬から、厚生労働省では、
マスクに関して、新しい指針を発表しました。
2023年3月13日から、自由としました。
しかしながら、そもそも、日本政府は、
一度たりともマスクを強要してはいません。
マスクの強要は、憲法にも刑法にも抵触
することを知っているからです。

マスクをしても効果が無いだけならともかく、
長期間のマスク着用による健康被害については、
医学雑誌ランセット等に150本以上の
論文が掲載されているそうで、
多くの良識ある医師が警鐘を鳴らしています。

マスクをすることにより、鼻呼吸が妨げられ、
自分の吐く二酸化炭素を余計に吸ってしまい、
脳への酸素供給量が減少、心肺機能も低下、
長く続けると、免疫力を低下させます。
たった30分使用しただけのマスクの
顕微鏡写真で、おびただしい数の雑菌や
カビが繁殖している写真を見ると、
ゾっとします。

周囲を、冷静に再確認してみましょう。
通訳案内士が「私は思考停止です」と
表明するのは、かなり問題でしょう。

科学者・疫学者・医師の論文や意見、
一次資料・データを基に、
科学的視点で物事をみないと、
マスコミのプロパガンダに、
簡単に騙されてしまうようでは、
正しい情報発信が主要任務である
通訳案内士として問題です。

一番大事なことは健康つくりと免疫力up

2020年、新コロ騒ぎで、
皆が怖がって病院へ行くのを控えたら、
病人は激減、死者数も例年より減少。
不要な薬をやめたら病人が減った
という結果でした。

健康は、自分自身で体調や特徴を把握し、
試行錯誤しながら、正しい食生活と
生活態度で作り上げていくものです。

通訳ガイドは、心身共に健康でなければ
務まりません。
最優先事項は、自分の体を丈夫にする、
免疫力をあげることで、そのために、
質の良い食品を食べて体を作りましょう。

良質な食品とは、ご先祖様から
食べ続けられている食品です：

• • 日光を浴びた季節の野菜や果物
  • 養殖ではない魚や海藻、
  • 綺麗な水で育てられたお米
  • 素性の良い小麦と天然酵母で作られたパン
  • 元氣に走り回っている鶏の卵
  • 草を食んで育てられた牛
  • 天然の蜂蜜
  • 甘いものが欲しければ、
    ドライフルーツ等（添加物無しもの）

など、当たり前に、
昔から食べられていたものです。
自分の前にある食材は、
どのように育てられたものなのか、
よく考えてみるクセを付けましょう。
格安ツアーを担当すると、
居酒屋での食事が増えます。
その場合はどうにもなりませんが、
そうした場合の”負債”を消すためにも、
普段は、まっとうな食材をいただいて、
体作りを考えることが肝心です。

今後、どんな黴菌、細菌、
ウイルスが出てくるか分かりませんが、
ウイルス疾患を薬で治すのは無理であることは、
昔からずっと言われていることであり、
故に、風邪薬ができればノーベル賞もの、
風邪薬というものはできない所以です。

新しいパンデミックが、また、
計画されているようですから要注意です。
健康的な食事、適当な運動、
良質な睡眠で免疫力を上げ、
少々の黴菌やウイルスは、
すぐに退治できる体力をつけておくこと、
健康維持が最優先事項です。
人は、日々食べるもので出来ています。
食材に氣を付け、加工食品とは関わず、
日々歩く習慣を付け、
体力向上をはかりましょう。

次からは、各訪問地の動線（導線）の
ナビを始めます。

動線ナビ

仮想行程に沿ってツアーを開始します。
記事は、時々、前後と繋がっていますが、
基本的には単独活用できると思います。
最初の記事は、浅草です。
II-1. 【新人】通訳ガイドの動線ナビ：浅草寺-1

訪問箇所を選びたい方は、サイトマップからどうぞ。
サイトマップ

業務前の前泊について

オペレーション編の最終回になりました。
今回は、業務オペレーションではなく、
ガイドの前泊の実態ついてお話します。

前泊ホテルの決め方

朝に到着する団体を空港でお迎えして
ツアーを始める場合、空港近くに前泊します。
前泊料金は、各旅行会社ごとに
予算が決まっています。

前泊ホテルのことが氣にならない方は、
この記事は読み飛ばしてください。

ガイドが前泊するホテルの予約は：

• 旅行会社の手配に任せる
  ⇒旅行社の手間が1つ減る
• 予算を聞き、その範囲内で
  ガイドが自分で手配する

予算に関係なく、旅行社が手配するホテルの
宿泊しか認めないところもあります。

私は、予算を聞いて自分で予約しています。
理由は簡単で、ツアー直前は、
少しでも快適に過ごしたいからです。
業務前泊の快適性は、
モチベーションにも初日の疲れにも
大きく影響するからです。

通常は、3月末～4月は超繁忙期で、
1年前にはアサインをいただきます。
筆者は、アサインをいただいたら、
すぐに前泊ホテルを予約します。
ツアーがキャンセルになる場合、
1か月前には連絡がありますので、
その時点で、ホテル予約もキャンセルします。
但し、キャンセル規定には注意！

直接、空港へ行く場合

自宅から直接空港へ向かう場合は、
通常よりかなり早めに出発します。
もし、利用する鉄道路線が
人身事故にでも巻き込まれれば、
1時間は足止めされます。
ヨーロッパから朝に到着するフライトは、
早めに到着することが多く、
極端な場合は、1時間も早く到着します。
オーディオガイド利用の場合は、
空港で引き取ることもあります。
窓口に行列ができていたり、
到着フロアから離れていることもありますので、
その時間的余裕も加算します。

成田空港

成田近辺に住んでいない限り、
朝に成田到着のツアーなら、
都内在住でも、前泊になるでしょう。

成田空港近辺のホテルは、
老朽化が進んでいます。
新しいホテルは、成田空港ではなく、
成田駅近辺に多いので関係ありません。

成田空港近辺のホテルなら、
旅行会社が指定する予算で宿泊できます。
繁忙期は若干値上がりし、
予算を越えることもあります。
予算超過分は自己負担になりますが、
まぁ、たいした差額ではありません。
わたしが定宿にしているホテルなら、
持ち出し分は1000円前後です。

この場合、領収書は分割発行をお願いします：
予算の金額で旅行社宛、超過分はガイド宛に、
2分割して発行していただきます。
このようなことをお願いする場合は、
事前にメールで事情を説明しておくと、
スムーズにC/Iできます。

普通の空港近くのホテルなら、
多くの通訳ガイドが同じようなことを
していますから、
会社宛とガイド宛の領収書発行には、
対応していただけるはずです。

成田⇔ホテルのシャトルバス

どのホテルも、空港からシャトルバスで
行けますが、コストカットの影響で、
複数のホテルが同じシャトルバスを
使うケースも出てきました。
空港から、ホテルへ向かうときは、
若干遅れても問題ありませんが、
朝にホテルから空港へ向かうシャトルバスは、
かなり混雑します。
可能な限り、予約をすることをお薦めします。
予約システムではなくても、
チェックインの時に、
翌日利用予定のシャトルバスの状況を確認します。
混雑が予測されると告げられたら、
迷わず1本早い便に乗りましょう。

羽田空港

朝の到着便でお客様をお迎えする場合、
住んでいる場所によっては、
前泊するほうが確実な人も多いでしょう。
わたしも、そうしています。

東京からツアーが始まる場合、
2日目は公共交通利用日に
設定されていることがよくあります。
公共交通利用日は「地獄の1日」、
脚が棒になるほど肉体的に辛い1日となります。

参考記事：31. 公共交通機関利用【電車・地下鉄・路線バス】

健脚さを誇るお客様方も、
参ってしまうほどくたびれ果てます。

もちろん、体力に自信があり、
早朝から夜遅くまで連日超絶に稼働しても、
全然平気！なら、全然問題ありません。

長いツアーの初日に疲労困憊し、
疲れがとれないまま2日目に突入し、
地獄の公共交通機関利用日となれば、
目も当てられません。

羽田空港近辺には、
シャトルバス・サービス付きの
ビジネスホテルが沢山あります。
エネルギー節約、体力温存、
既に空港近くにいる安心感を考慮すると、
わたしの場合は、前泊は必要経費です。
首都圏とはいえ羽田までは遠いので。

首都圏とはいえ、羽田まで時間のかかる
場所に住んでいる人は沢山います。
ガイドによっては、その事情を旅行社に
説明して前泊費用を出してくれるよう、
交渉する人もいるようですが、お薦めしません。
それでなくても、ツアーは、
ギリギリの予算で組まれているのに、
自宅から羽田まで遠いから、
前泊の宿泊代を出して欲しいなどと言えば、
アサインが遠のく可能性が高くなります。

1万円程度のことでアサインが減るのは、
得策とは言えません。
羽田空港なら、朝10時頃迄の到着便なら、
自己負担して前泊しています。
朝も落ち着いて、オペレーションの確認や、
ガイディング原稿を見たりできます。
自己負担の宿泊費は経費にすればいいのです。

関西空港

大阪や京都のガイドは、
おそらく前泊対象外でしょう。
首都圏在住のガイドが関空からツアーを
始める場合は、前泊対象となります。

関西空港近くのホテル【立地と交通】

旅行社にお任せすると、
スカイゲートブリッジを渡った
りんくうタウン駅から徒歩、
または、シャトルバスで移動する
ビジネスホテルが手配されます。

自分で手配する場合でも、
旅行社から指示される予算内で決めようとすると、
だいたい、そのあたりに落ち着きます。

朝にホテルから空港へ行くシャトルバスは、
そこそこあるものの、
前日、つまり宿泊日の夕方、
空港や最寄り駅からホテルまでの
シャトルバスがないとか、
あっても、1時間に1本など、
きわめて少ないこともありますので、
事前に確認する必要があります。

前泊ホテルが、最寄り駅から離れており、
雨に降られるとタクシー利用になりますが、
前泊の場合のタクシー利用の費用は、
旅行社からは出ません、自己負担です。

到着便と、ホテル出発のシャトルバスの
時間がかけ離れていることもあります。
そんなホテルに限って、
りんくうタウン駅まで徒歩10分も歩く場所にある。
シャトルバスでも、電車利用でも、
そのあたりのホテルから空港までは、
移動だけで30分ほど時間がかかりますし、
そのシャトルバスに乗るために、
さらに早く行って待つ必要もあります。
C/Oの混雑も考えると、無駄に、
1時間程も早く支度をしないといけません。

りんくうタウンから関西空港までのタクシー利用

万一、シャトルバスを逃したり、
電車の時間もうまくいかず、
りんくうタウン駅近辺から関西空港まで
タクシーを利用することになれば、
約5km、4000円近くかかるようです。
すぐにタクシーが来るとも限りません。
下手すれば、空港から向かうと
言われることもあるようです。
そうなると迎車料金がいくら
追加になるか分かりませんが、
様々な理由から、陸地から関空への
タクシー利用は、お薦めいたしません。

関西空港近くのホテル【施設】

りんくうタウン駅周辺は、
≪残念系≫ホテルが多い印象です。
新しいホテルもありますが、
駅から遠く雨が降ればタクシー利用。
シャトルバスは朝だけ、というホテルもあります。
旅行社が手配する残念系ホテルに泊まり、
情けないと感じれば、テンション急降下。

あるとき、旅行社手配の残念系ホテルに
前泊し、翌日、朝食会場へ行ったら、
某国の団体客で大混雑、
ビュッフェ台はカオスと化しており、
テーブルには様々なものがこぼれ、
床にまで食材が落ちている有様でした。
即座にお部屋に戻り、
C/Oして空港に移動して朝食を取ったのですが、
それはそれで、空港ターミナル内で
余計な移動に時間をとられ、
結局は好きなものも食べられず、
ガッカリ状態で業務開始となりました。
嫌な氣分の業務開始は、極力避けたい。

朝食会場がカオス状態でも、
そこで食べようとされるならば、
洋服を汚されないよう、
細心の注意を払わなければなりません。
こちらが最大限に注意しても、
相手次第なので、まぁ、無理ですよ。

たとえば、山盛りのお皿を持ち、
お皿から油物がはみだし、手もベトベト、
ロクに前も見ずに横の人と話しながら
歩けばどうなるか、容易に予想できます。

ツアー初日、氣持ちよく爽やかに
お客様をお迎えすべく服装を整えて、
そんな目に遭ったら、目も当てられません。
残念系ホテルに前泊する場合、
そのようなリスクには充分注意されますように。

空港内のホテル

関西空港内にあるホテルは1軒だけ。
時期によっては、旅行社の前泊予算の
倍以上の価格になります。

それでも、私は、数年前から、
そのホテルを前泊定宿にしています。
自己負担額は、2022年時点で、
6000～8000円ほどになりますが、
他を節約しても、ここは変えていません。

関東から関空まで行くだけでも、
移動に疲れます。
京都や新大阪までなら何ともありませんが、
関空まで移動すると疲れを感じます。

空港内のホテルなら、
雨が降っても濡れずにターミナルへ行けますし、
フライトが着陸してから部屋を出ても、
余裕で間に合います。

最近は、お客様を迎える前に、
イヤホンガイドの受取りがありますから、
少しは早めに行きますが、
差額を自己負担する価値があると私は思います。
快適に過ごし、モチベーションをupできます。

それでなくても、実際にツアーが始まれば
発生するであろう、不測の事態にそなえて、
体力と氣力を温存したいからです。
これは、わたしの我儘の一環であり、
けして、そのホテル様の回し者ではありません。
また、推奨しているわけではありません、
参考程度にとどめてください。

朝食

朝食はいつも決まったものを食べており、
それを楽しみにしていますが、
良いホテルのレベルの高いビュッフェなら、
思い切ってそれを楽しみます。

朝食会場とお部屋の往復にも、
意外と時間がかかります。
レストランが混んでいると、
待ち時間がかかることもあります。
関空内のホテルの朝食ビュッフェに関しては、
2022年秋に4000円となり、コスパが疑問ですし、
空港に宿泊している時間は貴重ですから、
私の場合は、食べたいものを揃えておき、
朝はお部屋で食べます。
そのほうが圧倒的に効率的です。

その翌日からは、そんなことはできません。
お部屋と朝食会場との往復にも
毎度時間を使わなければなりません。
少しでも長く、快適なお部屋で
ゆっくり過ごす時間のほうが貴重です。

業務マニュアルのようなものですから、
全然面白くありませんのに、
ここまで読んでいただきまして、
ありがとうございました。

まだ、掲載すべき情報が沢山あり、
そのうち、追加したいと思います。
導線編を始めたいと思います。

エラそうにお話していても、
実は、自分でも、できていないことが、
いっぱいあります。
皆様と一緒に成長したいと思います。
ご指摘、ご意見など、いつでもお待ちしております。

導線編の前に、衛生関係の記事を入れます。

36. 【新人】通訳ガイド：衛生習慣のおさらい【健康維持】

神社仏閣におけるゲストの行動

日本を観光するツアーの
ハイライトの大半が神社仏閣です。
宗教施設なのですが、ゲストのほとんどは、
テーマパーク程度にしか思っていませんので、
事前の注意喚起が重要になります。
たとえ実態がかけ離れていても、
神社仏閣の訪問は≪参拝≫といいます。

服装

関連記事：17. 服装と荷物
「ゲストの服装」の項
露出が少なければOKです。

鳥居や山門では一礼、正中を歩かない

全国通訳案内士のライセンスを
首から下げて仕事をしていても、
一礼もせずに鳥居や山門を
取り抜けていくガイドが多すぎます。
日本の全国通訳案内士なら、
たとえ、日本人でなくても、
最低限の礼儀はわきまえてください。

お賽銭

お賽銭に関する色々なゲストの
考え方や反応を記します。
色々な考えの人達がいると
事前に知っておけば、
ココロの準備になるでしょう。

ガイドがお参り

神社仏閣参拝の際、筆者は、
たとえ僅かでもお賽銭を入れ、
ご挨拶とお願いをしています。
大半のゲストは参拝しませんから
「私が団体代表としてご挨拶します」
とお伝えしています。
そのようにハッキリと言わないと、
仕事のついでに、自分のお願い事を
していると勘違いされると困ります。

業務だから必要ないという考え方もあり、
どうするかは全く自由です。

お参り

お賽銭の説明とやり方は説明しますが、
やってみましょう、とは私は言いません。
強制的に支払いをさせられたと
受け止められると嫌だからです。

郷にいては郷に従えという精神、
常識のある方々は、
こちらから言わなくても、
「どうすればいいか、教えてください」
と聞いてきますし、このような方々は、
鳥居や山門をくぐるときも、
ガイドと一緒に深く礼をされますし、
説明の通り、真中は歩きません。

お賽銭については、
「お金を払わなければならないのか」
と言ってくる人もいるのです。
はじめて、そう言われた時は衝撃でした。
義務ではありませんし、
教会でも献金を入れるでしょうと言うと、
「そんな人、ほとんどいないよ」
「少なくとも、自分は入れない」
という答えが多くなりました、情けない。
高価なブランド物を沢山持っていても、
献金やお賽銭をケチる人なのだと分かります。

さらに、お賽銭箱を見て、
「かなり儲かるね」と言う人がいるのです。
そういう発想の持主には、
独特や倫理を説いてもムダなので、
「これだけの敷地や建物の維持管理に、
どれほどの費用がかかると思いますか？
それを、コインしか入っていない
お賽銭で賄えると思うの？
ゴミ一つないでしょう、
頻繁に掃除する人がいるからですよ。」
この程度のことは言います。

お賽銭の金額自体が問題ではないとはいえ、
これまでに、1円玉1枚、5円玉1枚を
入れた方を目撃しました。
その方々は、何か真剣にお願い事を
していました。

真剣にご祈祷をお願いする方は、
お賽銭箱にコインを入れるのではなく、
社務所で申し込みをして昇段のうえ、
ご祈祷をしてもらうのです。
そのことも、軽く説明はします。

迷信

目に見えないものを信じるなんて
「日本人は迷信深い」と言う人達が、
必ずといってもいいほど、います。
私は、必ずお参りをしますが、
お参り、お願いごとではなく、
お邪魔をさせていただく挨拶です。

世界中の書籍の中で、
聖書の次ぐベストセラー『星の王子さま』、
その最も大事なメッセージは、
「大切なものは目に見えない」、
それは、どう思うのか？
と聞いています（まぁ、反語ですが）。

日本人のことを、目に見えないものを
信じてアホみたいとか、
迷信深くてバカみたいと言う人達に限って、
「13」という数字に異常に怯えているのは、
かなり滑稽です。

お守り

日本人は迷信深いだのなんのと
言いまくる人達でも、
お守りを見つけると態度が豹変して
『効果効能』をシツコク聞いてきます。

お守りは、お土産としても優秀です。
小さく軽い、全くかさばらない
現地のオリジナルで、デザインもよく、
素材生地も人気があり、
ご利益付きで、お値段お手頃です。
圧倒的人気は、受験、交通安全、
安産、家内安全、健康長寿。
ゲストには、
ご祈祷済みの神聖なものなので
大切に扱うようお伝えします。
すると、ステイタス感が出るらしくて、
皆さんとても嬉しそうにします。
ほ～ら、やっぱりね・・・となりますよ。

おみくじ

「やめろ」と言っても、
どうしても引きたい人がいるのです。
どうしても引きたい人に限って、
凶を引いてしまうのです。
誰かおみくじを引く人がいると、
全員集合して興味津々で大注目。

吉なら喜び、凶なら落ち込む、
という単純な話ではないこと、
生活のヒント、有益なメッセージと
捉えるよう、全員にお伝えしています。

原則としては、記載内容を訳すわけですが、
一筋縄ではいきません。
私達は、見た瞬間に、吉凶が分かります。
ほとんどの場合、文語体で、
普段見慣れないフォントで印刷されていますので、
「ん～～、神社仏閣では、
こういう文語体の文章が多いし、
続字は現代人には難しいんですよね～。」
とためを作っておきます。そこで、
「失せ物：見つからず」とか
「旅行：凶」など
良くない内容が書かれていたら、
そのまま訳さないこと!!!
【慣れない文語体をやっと読んでる】
体裁で、適当な内容に置き換えるのです。

その場合、ゲストが記念に持ち帰って、
何等かの方法で真実を知ると困るので、
そのゲストが凶のおみくじを持帰らないよう、
ガイドは上手に誘導し、
「おみくじは、ここに結びつけるの、
あなたの願いが届きますように」などと言い、
ガイドがさっさと結んであげてしまいましょう。
ゲストは、そもそも自分では結べませんしね。

御朱印

時間に余裕があれば、是非ご案内し、
御朱印をいただきたい方々には、
説明をしてあげたいとは思うものの、
行程は時間ギリギリで組まれているので、
悩ましいかぎりです。

確かに、日本人が見ても、
素晴らしいと感心する達筆な文字は、
外国のお客様には、相当なインパクト。

御朱印のことを説明して萌える人が出ると、
皆が欲しがると大変なので（時間的に）、
最近は、あまりご案内しないことにしました。
残念ですよね、時間があればお話しできるのに。

しかしながら、
目立つ場所に御朱印の受付があったり、
ガイドが知らないうちに、
長い行列を辿って行って存在を知ってしまい、
ぜひ欲しいと言われたりします。
”萌え”られてしまうと、
ただでさえタイトな時間が
さらに厳しくなるのですが、
神社仏閣の参拝では大事なことなので、
御朱印萌えが出てしまったら、
開き直るほかありません。
もちろん、時計を睨みながら。

ツアーにいた御朱印コレクター

日本では団体旅行の行程の
半分以上が社寺仏閣です。
時には、御朱印のことを知っていて、
御朱印帳を買う人が現れます。

あるツアーでは、偶然なのでしょうが、
16名の団体のうちの5人が、
御朱印集めを毎回行う！
と宣言されたことがありました。
そうなると仕方ありませんので、
すばやく御朱印所をみつけて案内し、
手助けしてあげるほかありません。

5名の御朱印コレクターがいたツアーでは、
4名は、ツアーで一番最初の神社で
御朱印帳を買い、それにお願いしました。
この4名は、日本到着後に、
神社仏閣で、祈祷済みの御朱印帳を、
買うべきであることを知っていました。
残りの1名は、そんなことは知らず、
自国から御朱印帳のようなノートを
持参してきました。
ところが、ある場所で、
神社仏閣でご祈祷済みの
”本物の”御朱印帳ではないという理由から、
御朱印を拒否されたのです。
ゲストは御気の毒だし、
お寺様の言い分も最もながら、
嫌な気分になりました。
紙質が毛筆に適していないのは確かです。
その1か所以外では、ゲストが持参した
ノートに書き入れをしていただけました。
外国人だから目をつぶってくれたのでしょう。

御朱印帳が無くても、東大寺大仏殿のように、
1枚づつの書置きタイプを
用意されているところもあります。
書置きタイプの御朱印でも、
日付はその場で入れてくれます。
少なくとも新コロ前までは、そうでした。

ツアーのオペレーション情報は、
一旦これでおしまいになります。
残る1回は、前泊についてお伝えします。

35. 【新人】通訳ガイド：業務前の前泊について

別館になる場合

ゲストとガイドが別館になる場合【悲報】

FITなどで、お客様が高級ホテルや
高級旅館に宿泊の場合、ガイドは、
近くの安宿にされるのが一般的です。

それほど高額なツアーでなくても、
参加人数が少なく、
京都での宿泊が繁忙期の土曜日、
ホテルが最も高額になる日に
当たってしまう場合、ガイドは近くの、
かなり残念な宿に離されることがあります。
団体を引率しているのに別館にさると、
本当に不便です！

ただでさえ、ガイドは出発30分前には
スタンバイしなければならないのに、
仕事始めも、業務終了後も、
さらに余計な時間と手間が取られ、
疲労困憊に拍車がかかり、
怒りと腹立たしさでいっぱい、
モチベーションは急低下します。
さらに、お客様からも、
ガイドが別館にいることに文句が出ます。
予算の問題があることは分かりますが、
これは、ホントにやめていただきたい。
京都では2～3連泊するので、
大きなスーツケースも運ぶことになりますが、
雨降りだと徒歩5分程度のところでも、
タクシーに乗ることになります。
たとえ近くといえども、
予約していないとタクシーも捕まらない。
ほんと、手間暇かかり、時間も無駄、
何一ついいことはありませんが、
こういう事態もあるのです。
そのようことが無いよう、祈るばかりです。

ほんとうに不愉快な話で、
はじめてこのような事態に遭遇すると、
かなりショックを受けますので、
予め知っておきましょう。

一般的には、ツアー業務では、
ガイドはお客様と同じ宿に泊まります。
ガイドは、朝も出発30分前には
スタンバイできないないといけません。
そこで、朝食は早めに、
１人で落ち着いてすませましょう。
関連記事：18. 通訳ガイドとゲストの関係

お客様との食事

食材は説明すること【食事は超重要】

お客様が知らない食材は、
説明が必要です。
食材名を、そのまま読んだり、
直訳しても意味ありません。
それが、どのようなものか
説明しないと分かりません。
たとえば、こんにゃく。
コンジャック、とか言っても、
誰も分かりません。
かといって、実態を長々と説明すると、
かえって得体の知れない、
奇妙なもの感じられてしまいます。
日本特有の食材などは、
ガイド用の教則本的書籍に、
色々な説明の例があります。
どんな種類の野菜か、
何に似ているか、
味はどうで、食感はこう、
などとお話します。

説明が難しい食材の場合、
栄養面の情報もお伝えします。
「体にいい！」これは、
アドバンテージが高いのです。

ゲストが知らない魚の学名を
言っても無意味です。
何に似ているか、何の種類で、
いつ採れるもので、どんな特徴があるか。
たとえば、その地域の人が大好き、
縁起物であるとか、
焼くと特に美味しい、
煮るとどうとか、高級食材であると、
お話するほうが盛り上がります。

食べる前に写真！

ツアーのお客様は、ほぼ全員、
食べる前に、まず写真を撮ります。
この儀式が終わらないと、
何を話しても耳に届きません。
説明をする前に、
写真撮影の進捗状況を見守ります。

ガイドもご飯は食べるよ

朝食以外は、ほとんど、お客様と一緒に
同じものを食べるます（＝同席同食）。

食事の時の席割

TLがいる場合は、
TLにお任せするほうがスムーズです。
TL無しのツアーでは、私は、
お客様にお任せし、早い者勝ち。
好きな座席を確保したければ、
先頭にいるようにとご案内し、
ガイドは空いた座席に座っています。
色々なやり方があると思いますので、
皆様の意見を聞いてください。

質問攻め対策

さて、お客様と一緒に食べると、
質問攻めにあいます。
せっかく日本に来たので、
あれもこれも直接聞きたいという
好奇心は、誠に結構です。
しかし、いちいち答えていると
全く食べられませんので、
食物を口に入れてしまう。
そうすると、お話できませんからね！
すると、じ～～っとこちらをみて、
「どうして、答えてくれないの？」とくる。
慌てることはありません、
お客様は好き勝手、やりたい放題なので、
こちらは、それを食べてしまってから、
「口に食物が入っているのだから、
お話はできないでしょう」と返すだけです。

これを続けても、なおかつ、
「ガイドが食べられない」という状況を
全く理解しない人は少なくありません。
日本人的感覚で、
そのうち分かるだろう、、、
と思うのは甘い妄想です。

状況が厳しすぎる時は、
≪わたし、食べてもいいかしら？≫と言えば、
「もちろんですよ～！」と言ってもらえますが、
その後また、直ぐに質問攻めが繰り返される：
まぁ、そんなもんです。
悪気はないのでしょうが、場合によっては、
聞こえないフリをするとかしないと、
本当に食べられません。

飛沫問題

お食事は会話を楽しむ時間でもありますが、
ハデに話をされると、飛沫が飛びます。
それも、いっぱい。。。
2020年、新型コロナ騒ぎで、
飛沫問題がずっと問題視されてきましたが、
こんな事態が起こるはるか前から、
私達は、飛沫問題に直面していました。

近くの人が大声でお話好きだと、
自分のお料理に唾が飛んでくるかもしれない；
知らないうちに、そういうことが
起こっているかもしれない・・・
という甘いレベルではなく、
あきらかに目の前で、
≪私のお皿にツバがいっぱい飛んできた≫
ということが発生します。
それを実際に見たら、
とてもじゃないが、食べられません。

それに氣付いて、唾を飛ばした人に、
そのことを指摘しようとする人がいたら、
そんなことを言わないよう、
ジェスチャーで合図して止めます。
後で、ツバを飛ばした本人がいない場所で、
今後も、そのことを言わないよう伝えます。
ツバを飛ばすような人には、
トラブルメーカーが多く、
何を言ってもムダだし、
自分に不利なことを言われると、
ご機嫌を損ねて、クレーマーに
なられるとかえって困るからです。

そんなことを知らない困ったちゃん客は、
「あれ～、どうして食べないの？
美味しいのに」と呑気に言いますが、
≪急に、胃が痛くなった≫とか、
≪無理に食べると太ってしまう≫などと
言うほかありません（⇒涙なくしては語れない）

別途自己負担してまで、
お料理を作っていただく時間など
ありませんから、
このような事態に備えて、
必ず、非常食を携行しています。

鍋物問題

ツアー中、一度は、すきやき、
しゃぶしゃぶ、などの鍋物の時があります。
一人用の鍋なら問題ありません。
生卵問題についてはこちら：
関連記事：
25. 食事制限・好き嫌い問題【切実】

すき焼きでも、しゃぶしゃぶでも、
老舗の名店なら仲居さんが
お世話してくださるので、
私達は、取り分けてくださる分を、
有り難くいただけば良いのですが、
そんな名店に行くツアーは、稀です。

多くの場合、居酒屋などで、
4人くらいで鍋を囲むことが多いのです。
鍋物の場合、説明しなければ、
何をどうしていいか分かりません。

また、お客様はお箸を
上手に使うことができません。
お肉が大きすぎて困ると、
ナイフとフォークを寄こせと要求します。
しかし、居酒屋あたりには、
フォークはあっても、食事用のナイフはない。

「こんな大きなお肉、
いったい、どうやって食べるのよ？」
「私達、日本人じゃないから、そんなことできない」
つまり、日本人は、こんな大きなお肉を、
一氣に口にいれるような下品な人達なのね、
という意味です。

それに対しては、
≪これほど大きなものが、
一度に口にはいるワケがないでしょう≫、
≪口の大きさなら、あなたがたのほうが
よほど大きいわよ—≫などとは、もちろん言わずに、
≪歯でちぎるのですわよ≫と言うものの、
やったことのないことは、それができません。
「歯でちぎって食べる」ことを知っている人も、
歯でちぎることができる人もいるので、
教えてあげたりするのですが、
できない人はできないし、
そもそも、自分の習慣にないことは、
「不可能」と固まってしまう人もいます。
そのような思考停止状態の人達は、
お肉を、”素手で”ちぎって
鍋に入れる人が出てきます。
もちろん、その人は、
手を洗ったわけではありませんし、
お肉をジカにちぎった結果、
その手は脂でベトベトです。

さて、ここで質問です。
「その鍋で調理されたものを、
あなたは、食べられますか？」

じきに、お客様が、ガイド1人にばかり
仕事をさせると悪いから、
どうぞたべてください、
あとは、自分達がやりますから、、、と
氣を遣って言ってくれるので、
お気持ちだけ受け取るのです。
私達は、お箸を使い慣れているので、
同じテーブルのお客様に
全面的にお世話しながらでも、
食べることはできます。

ちなみに、菜箸や取り箸が
提供されないことも多々あります。
その場合は、持ってきてもらいます。

自分のお箸を直接鍋に入れるのは不潔なので、
菜箸を使うのです—-と説明すると、
「そっか～、な～るほど！」と言いますが、
やるのは最初だけ。
みんな、自分が口を付けたお箸を
鍋に入れても平気です。
その鍋のものを、私は食べられません。

新コロ騒ぎをきっかけとして、
皆で鍋を囲む方式は、
見直してもらいたいものです。
どうしても、鍋物を出したいなら、
1人用鍋でお願いしたいですね。
もし、大人数の鍋物が復活した際には、
ぜひ参考にしてください。

果物がない

富裕層向けの高額ツアーで宿泊する
ホテルの朝食ビュッフェには、
新鮮な果物も数種類並びますが、
お手頃ツアーでは、そうはいきません。

問題は、昼食にも、夕食にも、
果物が提供されることは、ほとんどありません。
ちょっと、お口直しになる程度の果物すら、
まぁ出てきませんので、
「日本人は果物を食べないのか？」
と聞かれますが、そんなことはない。
市場見学をすれば、新鮮な果物が
ふんだんに売られている現場をみて、
「なんで、自分達の食事には
果物が全然出てこないのか？」と
文句を言われます。

お気持ちはよ～く分かるのですが、
これは、ガイドの管轄ではありません。
メニューは誰が考えているのか、
と聞かれることがずいぶんあり、
ツアー担当者に尋ねたら、
基本は、現地のツアー企画旅行社の
指示なのだそうです。

果物がないと言われたら、
スーパーなどが近ければ
買っておくようお薦めします。
市場見学があるときも、
果物をお買い上げする良い機会です。

デザートはある？

ある一定ランク以上のツアーなら
問題ありませんが、
お手頃価格（＝格安）のツアーでは、
お食事にデザート無しということが
頻繁に発生します。
欧米ゲストにとってデザート無しの食事は、
納得ができないのです。
そのため、どのガイドも、1品減らしても、
デザートは付けるよう提案していますが、
実現は難しく、また実現しても、
どこへ行ってもアイスクリームばかり続く、
ということもあり、デザート問題は、
なかなか解決しない難関です。

ゲストはやはり、
「日本人はデザートを食べないのか？」
と聞いてきます。

そんなことはないのですが、
納得させるには、健康問題にしてしまうのも手。

日本では、3時のオヤツがとても大事。
職場でも、3時には一旦手を休めて、
お菓子とお茶をいただくことが多い。
夕食までのつなぎという意味もある。
お菓子はカロリーが高いので、
夕食後に食べると太る。
最近は、メタボのような成人病も
増えているため、健康維持の面からも、
高カロリーのお菓子やケーキなどを
夕食後に食べるのは、健康に悪い。
そういうものは、
3時におやつの時間に食べるのです。
午前中10時もお茶の時間で、
お菓子はおやつ時間に食べる習慣が
あるとお伝えしています。
伝統的な日本のおやつは、
お餅系、お団子系と、お腹に持つものが多いので、
食後だと食べきれないから、
という説明などはいかがでしょうか。
欧米ゲストがイメージするケーキは、
生クリームやチョコレートなどを
いっぱい使うけれど、腹持ちは悪く、
カロリーだけが高いものが多い印象です。

次回は、御朱印、お賽銭について、少しコメントします。
その次は、やっと最終回。ガイドの前泊についての情報をお話して、
オペレーションのシリーズを一旦終わりにする予定です。

34. 【新人】通訳ガイド：神社仏閣におけるゲストの行動

長距離列車

団体で長距離列車を利用する場合も、
当たり前ですが、
集合時刻に集合場所にいない人は、
別途自己負担で次まで移動してもらう、
その場合、すべての時間がずれるので、
その日のホテルまで
自力で来てもらうことになります。
指定席での移動では、
消えた1人を待つことはできません。
こう説明すると、
≪脅かさないで！≫という人もいますが、
脅しではありません。

乗車券

新幹線や特急列車は、個札ではなく、
団体券（＝団券）の場合がほとんどです。
ツアー前の打合せの際に、
各移動日、時間、利用列車、
人数などを確認します。
指定席は、必ずしも同じ号車に
まとまっているとは限りません。
指定席は、念のため、
行程表などにも書き写しておくと便利です。

座席の決め方

TLが付いてくる場合は、
列車の座席割はTLの意見を優先。

ガイドが1人の場合は、とにかく、
不公平感が出ないようにします。
ここでは、わたしがやっている
くじ引き方式についてお話します。

団体旅行には、カップルや
ご夫婦で旅行に参加する方が多く、
欧米ゲストは、夫婦やカップルが
別々になるのを大変嫌います。
まるで、この世の終わりかのように
大騒ぎする人までいるんですよ。
列車の中で離れて座ることくらい、
一体ナンだというのでしょうか。。。
ま、お客様がそう希望される以上、
それに沿う対応が必要です。

長距離列車移動の筆頭は新幹線です。
グリーン車なら、2列+2列なので、
カップルの配置に悩むことはありませんが、
インセンティブなどでもない限り、
高額ツアーでも、大抵は普通車利用です。
新幹線の普通車は3列と2列ですから、
離れ離れになるカップルが出ます。

AとEが窓側。富士山がよく見えるのがE席。
この場合、5列目Aと6列目Aが、
離れ離れのカップルです。
A+B とC　と分けてもいいのですが、
離れ離れのカップルが、
通路側では悲壮感が漂います。
A+Bなら、座席を変われば外の景色を見られます。
ガイドは7列目のCに座る、
このように座席割を考えています。

カップルやご夫婦が部屋単位なので、
部屋ごとに、小さな千代紙の裏に、
5列目B+C、とか、6列目D+E　と書き、
部屋ごとですから、
御１人様なら1枚に1座席を書き、
千代紙の模様を上にして、
部屋ごとに、くじ引きをします。

【長距離列車の移動が何度もある場合】
いちど別々に座った夫婦やカップルや、
残念な席に座ったゲストは記録しておき、
次のくじ引きには参加させず、
必ず、一緒に座れて条件の良い、
良い座席を優先的に割り当てます。
このようにすれば、不公平が
かなり軽減されると思うのです。
この考え方は、お客様にも説明して、
納得・評価していただいております。

3人組ならば、それこそA+B+Cと
並べればいいでしょう。その場合、
くじ引きから除外になる不公平を払拭するため、
他のお客様に了解を得るなど、
何か考えたほうがいいでしょう。

御1人様参加者は、
割高の追加料金を払っているので、
条件がよくなる設定をします。

このようなかんじで、ガイドは、
最も条件が悪いところに座ります。
とはいえ、3列席の場合、
ガイドは通路側にいないと何かと不便です。

新幹線以外の普通の特急列車も、
基本は同じです。
在来線特急列車は、2列+2列なので、
カップルが多くても席割プランは楽です。
紙がバラバラにならないようまとめ、
かさばらない封筒に入れ、
〇月△日、品川～京都、9時20分発、
のぞみ145号、などと書いておきます。
皆様も、良い方法を考えてみてください。

富士山

東京や小田原あるいは三島などから
京都へ向かう場合は、
富士山を必ずご案内することが、
ガイドの大事な任務です。
お天気次第ですが。

ワゴンを押してくる車内販売の方が
時刻表を持っていますので、
新富士通過時間を聞いておきます。
自分で調べられれば手間ありません。
東京から出発すると、新富士通過よりも前から
富士山が右手に見えますので、ご案内します。
ABC席の方は、DE側に寄るか、
デッキの窓からカメラを構えることになります。

京都で降車の場合

京都駅では降車する人が多いのに、
停車時間が特に長いわけではありません。
到着6分前には全員に声をかけ、
寝ている人を起こし、
忘れ物が無いようスタンバイさせ、
到着3分前には、出口に列を作り、
できるだけ早めに降りるようにします。
ゴミは全部持って降り、
ホームのゴミ箱に捨てるようご案内。
車内のゴミ箱も使ってもいいのですが、
団体で一斉に使うと溢れそうになったりします。
降車の手順については、
あらかじめお客様にも通知しておきます。
降車が終わらないと乗車できないので、
降りる時は、それほど問題はありません。
降りたら人数を確認。
全員がいるのを確認したら歩き出し、
途中のゴミ箱に不要なものを分別して捨てます。

京都駅から新幹線で出発する場合

• ホームに移動する前に、
  お手洗いタイムを設ける。
• 時間に充分余裕をもってホームへ移動。
• 指定車輌号車近くで、
  座席のくじ引きをする。

新幹線ホームにて

安全のため、ホームでは絶対に、
黄色い線からはみ出さないことを
徹底的に周知します。
ところが、発着する新幹線の写真を撮ろうと、
「手が出るくらいだから大丈夫」などと
意味不明なことを言いながら、
かなり無謀なことをする人がいますので、
危険は絶対に回避しなければいけません。
何度繰り返しても言うことをきかず、
明らかに危ない方の手をひっこめたら、
「せっかくの写真が台無しになった」と
文句を言われたことがありますが、
それどころではありません。
あなたの安全には代えられないと主張しても、
しばらく怒っていた人がいました。
駅員さんから、すぐ近くで、派手に、
注意の笛を吹かれても凝りない人もいます。

実は、見えないけれど、監視カメラが、
あちこちに設置されていると言っていましたが、
監視カメラは、最近は本当に増えたようです。
ガイドが、駅員さんから注意されたら、
かなりマズイことになります。
安全のために規則を守るように言いますが、
「日本人みたいにマジメじゃないから」と、
屁理屈をこね続ける人も一定数おり、
本当に危ないことをする人がいますので、
安全確保が最優先です。

新幹線に乗車

新幹線が到着し降車が終わったら、
迅速に乗車するよう事前に
繰り返し説明しておきます。
「迅速に」行動できる団体客は、
まぁいないのですが、一応言っておくのです。
実際に乗り遅れてホームに置いてきぼりに
なった人もいるそうなので、要注意です。

車輌は南側が1号車、北（東京方面）が16号車。
座席番号も1列目は南、
番号が増えるにしたがって北です。

団体の座席は、14号車あたりの
不便な号車になることが多いので、
エスカレーターでの移動後も、
かなりの距離を移動します。

部屋ごとに引いたクジの紙を見て、
利用する号車の乗車口に線に沿って並ばせる。
全員が同じ号車に乗れる場合は、
その号車の前と後ろに人数を分ける。
「線に沿って並ぶ」ことができなくて、
ダンゴ状態を維持しがちなので、
１人づつきちんと並ばせないと、
一般客から軽蔑の目線が投げられます。
「ちゃんと並ばせろ」と一般客から
怒られると、相当恥かしい思いをします。
引率能力に欠けたガイドと思われ、
同じ車輛で一緒に移動するので、
何かと見られるのですからバツも悪い。

列の先頭に並んで一番に乗るのがベスト、
一般客より先に並んでいれば大丈夫です。
そのためにも、早めの移動が肝心です。
時には、せっかく早く来て並んでいるのに、
知らないうちに列から外れていなくなり、
探すとかなり離れたところで
写真を撮ってる人などもいるものです。
「ったくもう・・・」で、後から来れば、
一番最後に並ぶのがマナーですが、
このように勝手な行動をする人に限って、
「妻があそこにいるからそこへ行く」などと、
当然のように主張する人が多いので、
ちゃんと並んでいないと横入りはダメなど、
先に対策を講じる必要があります。

とはいっても、その程度のことも
融通できないと思わせるのが関の山で、
ガイドは、本当に困ります。

ゲストが離れた場所から列に戻った時に、
既に、並んでいる一般の方が、
「いいですよ、どうぞ」と言ってくれたら、
丁寧にお礼を申し上げ、
お言葉に甘えさせていただきましょう。
その場合は、ゲストにその旨を
諭さなければなりませんが、
そういうトラブルメーカーは、
「当たり前だ」と開き直るので本当に困ります。

この時点で、車内に乗り込んだら、
自分の座席を探すのは後回しにして、
中に移動するよう、
そうしないとみんなが乗りこめないと、
繰り返しお願いします。

最後の人が降りたら、迅速に乗車させる。
とかくモタモタするので、ここは少し急いでもらう。
ガイドは、自分の団体のメンバーの様子を見ながら、
「とにかく中へ移動してください」と言いながら、
全員が乗車するのを見計らいながら最後に乗る。

徐々に各自座席を見つけて着席した頃、
ガイドは全員いるかどうかを確認。

各座席を見回りながら、
降車駅と降車時間をお知らせします。
降車5分前には降りる準備をし、
3分前には全員ドアの前にスタンバイ
するとご案内します。
10分前の用意だと早すぎて待ちすぎるので、
匙加減が微妙です。
もし、全員が迅速に行動できる方々なら、
1～2分遅めでもいいかもしれません。

新幹線に忘れ物をすると、
取り戻すのに2～3日かかります。
それより前に帰国になる場合は、
たぶん取り戻すことはできません。

降りる時は、全員をドア近くに並ばせたら、
ガイドは一度戻って、ゲストが座っていた
座席に忘れ物がないか見て回ります。
降りたら必ず全員揃っているか確認。

次回は、お客様とのお食事について、お話します。
食事制限のことではなく、
何かと気を付けることがあるのです。

33. 【新人】通訳ガイド：別館になる場合、お客様との食事

公共交通機関利用【電車・地下鉄】

公共交通利用日の心構え

どんな高額ツアーでも、ほぼ必ず、
公共交通利用日が組み込まれています。
大義名分としては、現地の人達の生活を
身近に感じることができるから。
最大の理由は、バスを貸切るよりも、
圧倒的に安いからです、
JR・地下鉄・都バスが乗り放題の1日券でも、
1600円程度なのですから。

貸切バスがあっても1日に1万歩はデフォルト、
その程度なら何の問題もありません。
バスがあれば、目的地で降りて見学し、
バスに戻れば、必ず座ることができます。
ゲストがお買物をしても、
バスに残したまま見学を続けられます。
ガイディングも注意事項も、
全部バスの中で安心して説明できます。

しかし、公共交通利用の場合、
下手すると１日中、立ちっぱなし。
ガイドの持つ最低限の持ち物だけでも、
かなり重く肩に食い込んできます。
その荷物を持ったまま歩き続け、立ち続け、
脚は棒のようになり、
疲労困憊度合いは表現しがたく、
翌日になっても、その疲れは取れません。
ゲストも、途中の買物で荷物が増えて、
持ったまま歩くことになるため、
忘れ物をする確率も高まり、
「なんで、バスがないんだ」と言い出す始末。
⇒行程がそうだから、なのですが。。。
公共交通利用日に雨が降ろうものなら、
足元は悪く、写真も綺麗に撮れず、
一斉に不機嫌になることもあります。

公共交通機関利用のオペレーション

公共交通利用日の行程も、
やはり時間はギリギリです。
集団の移動に必要な時間は、
けして計算されないからです。
大体、ガイドが歩く時間の3倍は必要です。
早く到着できればそれに越したことなし。
団体でホテルから駅までゾロゾロと、
しかも安全を守らせながら移動。
到着したら人数確認を毎回繰り返すので、
かなり余計な時間がかかります。

1日乗車券がある場合

最初の駅に到着した時、
人数確認を兼ねて配る。
やり方は色々あります。

実際に1日乗車券を失くしてしまって、
自分で買う必要に迫られると、
ホントは自己負担することを知りながら、
トボける人が稀にいますので、
事前に繰り返し、注意喚起が必要です。
ソフトに、しかし、キッパリと。

現金で人数分の切符を買う場合【回数券利用】

JRの回数券なら、10枚分の料金で11枚分、
ゆりかもめの回数券なら、
10枚分の料金で12枚分を買えます。
事前に、回数券で買う枚数と、
個札で買う枚数を確認しておきます。
領収書を忘れないこと。
都内のJRや地下鉄に関しては、
領収書は不要な場合が多いですが、
可能な限り領収書を受け取る【クセ】を付けること。

出費が同じ金額ならどうする?

たとえば、全部で10人分の切符を買う場合、
個札でも回数券でも金額は同じですが、
私は回数券を買い、
残り1枚は、精算書と一緒に返却します。
だいたい、使用期限は3か月ですから、
FITとか何かに使うことができるでしょう。
実際に、旅行社がそのような切符を、
どう処理しているかは分かりませんが、
無駄にすることはありません。

違う切符をみたゲストの反応

個札と回数券では、
大きさもデザインも違いますので、
「なんで違う？」と話題になります。
そのまま正直にお話していますよ。
すると、ごく素直に、
「そうね、節約は大事」と納得してくれます。

駅の改札

駅の改札は、IC専用と、切符を通せる改札があり、
お客様には見分けにくいので指示します。

切符を持ち帰りたい人

「切符を記念に持ち帰りたい」人がいるかどうか、
改札を出る前に希望者を確認します。
切符が不要な人は、普通に改札から出てもらう。
切符持ち帰り組は、有人改札へ誘導し、
ガイドが先頭に立って、
「お客様が切符を記念に持ち帰りたいので、
無効印をお願いします」とお願いし、
ハンコを押してもらったり、
パンチで穴をあけてもらうなどして、
全員集合を待ちます。
【注意】ハンコの場合、すぐ触ると、
インクで手が汚れると注意してあげること。

切符の確認

旅行会社渡された切符や1日乗車券を確認

• 利用日の日付が合っているか
• 枚数と人数が一致しているか

施設見学の場合、全国通訳案内士は、
無料になることがほとんどなので、
クーポン等には、
お客様の人数だけが記されていますが、
電車はガイドの分も必要です！

1日乗車券

1日乗車券には、JRだけ、地下鉄だけ、
JRと地下鉄と両方乗れるものなど何種類かあり、
ツアーや行程によって決められています。

地下鉄の1日乗車券

上に、JRと地下鉄も乗り放題の1日乗車券が、
1600円程度と書きましたが、それでも、
予算的に、地下鉄の1日乗車券しか
設定されないツアーもあります。
予算のために、無駄な乗換をして
遠回りをするなんて、アホらしい。
予算はもちろん大事な要因ですが、
1人分、140～200円の話なのです。
時には、JRなら140円で行ける区間を、
地下通路を延々と歩いて乗換して一旦遠くまで行き、
さらに乗換して手前の駅まで移動するなど、
「あほちゃいまんの」。
観光に来ているのに、地下鉄利用だけなら、
外の景色はまったく見えません。

百歩譲って、行程的に、
地下鉄の1日乗車券で効率よく回れるのなら、
ゲストが外の景色を楽しめなくても、
致し方ありません。
しかし、どう考えても、
山手線や中央線などJRを利用したほうが、
効率的と思われる場合には、
ツアー担当者と交渉しましょう。
1人140円の追加予算で、
顧客満足度が飛躍的に上がる可能性が高いのです。

最終行程を見て、念入りにルート設計を、
シミュレーションを考えます。
順番は入れ替えてもOKですが、
ツアー担当者には事前にお伝えします。

1日の予算だけ決められる場合

具体的な指示はなく、
1日の予算だけ決められる場合もあります。
その場合も、早急にシミュレーションをして、
1人分の交通費を計算します。
順番は、各ガイドが最も効率的と思う順番に
変更してもいいのですが、
当日、予想外に雨が降りだした場合など、
突然ルートを変えることもありますので、
第1希望と、第2希望と、2つの可能性を考え、
高くつく方の予算を目安にします。
費用は安いに越したことはありませんが、
効率と、ゲスト満足度を優先しましょう。

余計にかかる時間も含めたルート設定

大江戸線のように、新しい地下鉄ほど、
乗場まで非常に遠くなります。
団体でゾロゾロと地下深くまでもぐり、
乗換の通路を延々と歩いて移動するので、
それだけでも、かなり余計な時間がかかります。
この余計にかかる時間は、
けして行程には考慮されていません。
毎回、駅到着時、電車に乗る前、
降りたあと、人数確認をするだけでも、
さらに時間がかかりますので、
それも含めたルートを計算・設定します。

移動時の注意

大人数での公共交通機関は、
毎回神経をすり減らします。

山手線や地下鉄などでは、
数か所から分かれて乗車、
降車しないと間に合いません。
乗車前に、何番目の何と言う駅で
降りるかをご案内しますが、
そんなことを氣にするのは、
ごく一部のゲストさん達だけで、
あとは、ガイドを見ています。

分かれて乗りこんでも、
車内ではできるだけ近くにまとまること。
到着の2つ前の駅でご案内、
1つ前では必ず全員に、
「次、降りるよ！」とご案内します。
大声を出すことはできませんし、
車内も煩いので、近くにいる人から、
方々に伝えていただけるようお願いします。

大丈夫だろうと思いこんで、
迷子を出してしまったガイドもいるそうで、
そうなると、団体全員からの信用を失い、
クレームにもなります。
問題は、「思い込む」のではなく、
全員安全の無事を、必ず確認すること。

ラッシュアワーの団体移動

公共交通利用日は、
最寄駅出発が9時頃の設定が多いのです。
多くのオフィスは、9時始まりなので、
ラッシュアワーのピークは、
いちおう、過ぎているという設定。
もし、9時前の混雑時間帯に、
移動を余儀なくされる場合は、
若干遠回りになっても、
人が少なそうな路線を選ぶのも一つの方法です。
どっちみに、ラッシュアワーでは、
外の景色など楽しめませんから、
いかに迷子を出さないか、
これに全力で取り組みます。

9時過ぎでも電車内は混雑しており、
すぐ来た電車に乗れないこともあります。
夕方はもう、
「ニッポンのラッシュアワー」そのもので、
念には念を入れて、全員に注意喚起して、
ご協力をお願いするほかありません。

ルート設定は、
朝と夕方の各路線の上り下りの混雑具合も含め、
効率的かつ迷子になりにくい順番を考えます。

ガイド棒使用の注意

駅のホームでは、安全上、
ガイド棒の仕様は控えましょう。
基本、駅構内でのガイド棒は使用禁止。
筆者も、駅員さんから、くれぐれも周囲に
氣を付けるよう注意されたことがあります。
一般の利用客も多いので、
万が一ぶつかったりすると大変ですし、
運転士さんの業務妨害にもなるそうです。
「この電車に乗る！」と合図をする時なら、
周囲に充分に氣を付ければ、
一時的に上手に使うこともできます。

ホームではなく駅構内を歩くときは、
周囲に気を付け垂直に持って、
団体を誘導します。

ゆりかもめの場合

新橋からお台場へ向かう場合なら、
1本電車を遅らせても最前列を確保します。
特定の人達が最前列の席を独占しないよう、
順番に代わってもらうようにとか、
後ろの人の邪魔にならないよう、
前の人は姿勢を低くして協力してもらいます。
FITの場合は、ぜひ、最前列に乗せましょう。

路線バス

京都市内で公共交通利用と言われれば、
地下鉄と路線バスの2本立てになるでしょう。
京都では、路線によっては、
各停留所に停車しない
＜急行＞バスもあるので要注意です。

東京都内観光の場合、
バスの利用は、普通考えられていません。
時間が読めませんし、
渋滞に巻き込まれれば、
行程に支障をきたすからです。
また、大人数で都バスに乗ったら、
迷惑以外の何ものでもありませんし、
迷子などのトラブルも出やすくなります。

団体の人数が20人程度を限度とし、
行程次第ですが、私は、出来る限り、
1度は都バスに乗れるようルート設定をします。
もちろん、時間帯にもよりますが。
たとえば、築地から東京駅は、
都バスの路線も本数も多いので、
さほど問題ありませんし、
東京駅は終点ですから、
降りるのに焦る必要もありません。
歌舞伎座～銀座を通るので、
比較的すいている時間帯ならオススメです。
あと、新橋駅から六本木へ行く時も、
本数が多く使いやすい路線です。
路線バスは、電車とは違う現地密着感があり、
お客様にはとても好評です。

次回は、公共交通機関、
長距離列車の場合について、お話します。

32. 【新人】通訳ガイド：公共交通機関利用【長距離列車】

お客様の体調・病気・怪我

参考記事：15. 通訳ガイドの語学力【不測の事態と通訳】
団体旅行は詰め込みで
厳しい時間割の行程が多く、
毎日、かなりの距離を歩きます。
京都では、貸切バスで移動しても、
１日に10キロ歩く日は普通です。
東京でも公共交通利用だと、
距離にして12キロ近く、
2万歩前後歩くのも普通です。
毎日、翌日の行程をお知らせするとき、
お天気、最低気温、最高気温とともに、
歩くキロ数もお知らせすると、
ゲストも心の準備ができます。

キツイ行程でも、
はるばる日本まで来たので最大限見たい！
という気持ちが先に立ち、
多少具合が悪くても隠したり、
自分自身でも気が付かないように
している人もいますが、
お客様の健康は、最優先事項です。

普通にしていたと思うのに、
バスの中でカクンと倒れてしまったり、
皆と一緒に食事をしている最中に、
突然、気を失ってしまった人もいます。
ガイドは、いつも、
お客様の健康状態に気を配ります。

• 顔色、血色は良いか、青白くないか
• 元氣よく挨拶ができているか
• 食事をどのくらい食べているか
• だるそうにしてないか
• 脚をひきずったりしていないか
• 疲労感はどうか
  ガイドを含め全員が疲労困憊
  していることは頻繁にあります。
• 見学中に躓いたりしていないか
• 特に暑い時期は水分を取っているか

上記のうち該当することがあれば、
こっそりとそのゲストのところまで行って、
大丈夫なのか、具合が悪くないか、
お声かけします。

もし、体調不良で、
楽しみにしていた場所を
見られなかったという人が出たら、
その日の行程終了後などに、
スマホやタブレットで
画像や手持資料を見せたりしながら、
少しでいいからお話をして、
疎外感を埋めてあげるのです。
業務としては、
そんなことまでする必要はありませんが、
人情的な問題です。
もし、その人がトラブルメーカーで
迷惑ばかりかける人であったとしても、
それはそれ、体調不良による残念感は、
少しでもカバーしてあげるべきでしょう。

見学場所については、
必ず坂道・段差・階段などについては
事前にご案内し、
たった1段の段差も、必ず、
「段差がありますよ～！」とお声がけします。
この一言が、怪我回避に繋がります。

ガイドが大声で言っても、
後までは聞こえないので、
後ろの人に伝えてほしいとお願いすれば、
伝言ゲームみたいに、やってくれます。

軽い体調不良

風邪や喉の痛み、腹痛など、
軽い体調不良になる人は、
ツアーの間に、必ずいます。
もし、誰も体調不良にならなければ、
儲けものです。

お客様から、
「あなたが持ってる薬でいいから、ください」
と言われてもダメです；
意地悪をしているのではなく、
医師でも薬剤師でもない者が、
勝手に薬を処方することになり
法律違反になるからダメと説明します。
中には、「でも大丈夫だから」
と言ってくる人もいますが、
動じてはいけません。
人の命にかかわることですから、
絶対に違反してはいけません。

まず、いつから、どのように具合が悪いのか、
現状を聞く。
持参した薬があるかどうかを聞き、
それを服用して経過観察できるかどうか、聞く。
お客様が持参した薬で、何とかなるかも
しれないと判断すれば、様子を見る。

お客様が、何の薬も持っていない場合は、
診察を希望するか、
薬局で薬を買って様子を見るか、希望を聞く。
やはり、せっかくの旅行だから、
多少は無理しても観光を続けたいと
思うバイアスがかかって、
症状を軽めに言う可能性があることも
考慮しつつ、話を聞く。
ガイドは、お客様の健康が最優先事項で
あることをお伝えし、できるだけ
病状に即した対応ができるようにします。

病人や怪我人が出たら、
すぐにエージェント担当者に連絡をします。
症状が軽く、ほぼ大丈夫そうならメールで、
重篤な場合や怪我の場合は、
緊急電話で連絡します。
担当者に繋がらなければ、
緊急時対応担当者に状況を説明し、
指示を仰ぎます。

現金の用意

薬局、医院、病院、いずれへ行く場合も、
現金が必要になります。
医院・病院へ行く場合、
外国人は全額自己負担になります。

ゲストの保険

加入している保険でカバーするとしても、
一旦は、全額自己負担することになります。
診断書を書いてもらい、
それをそれぞれの国で法定翻訳して、
加入している保険会社とかけあう
ことになることが多いでしょう。

症状が重篤でない場合は、
診断書料とその法定翻訳料のほうが高額で、
保険料を申請するほうが
割高になってしまうこともあります。
診断書に関しては、ネット検索すれば、
標準的な料金が分かりますが、
法定翻訳料金は、各々の国で、
どれほどかかるかは全く見当がつきません。
まだ、日本では、英語で診断書を
書いてくれる病院はまだ少数ですし、
英語の診断書なら、どの国でも
必ず通用するかどうかも分かりません。
非英語圏のゲストの場合は、
法定翻訳が必要になると考えるほうが無難です。

薬・薬局

ツアー中に薬局へ行くことになる場合は、
バスのドライバー様にお願いして、
最寄りの薬局を探し、
できるだけ近くに停めていただけるよう
お願いします。
ガイドも薬局を探すべきですが、
まぁ、そんな余裕はありませんので、
見学場所の事務局の人にも聞いてみる。
行程の途中に、特定の人を薬局へ
連れていく場合は、
他の皆様には、
「薬局へ行きますので、少し止まります」
などと、軽くアナウンスする程度にします。
言わなくても、当該のお客様がガイドと
バスから降りるので、必然的にバレます。
もちろん、薬局へ寄っても、
ツアー行程に支障が出ないよう、
適宜調整するのも、ガイドの能力。

しかし、そう人が出ると、
他にも、薬局に行きたい希望者が
数名現れる傾向があります。
特に薬が必要なわけでなく、
「薬局を見てみたい」人、
薬局でお買物をしたい人などが、
何人も付いてきます。
そのようになった場合は、
バスから降りる人と人数を把握し、
戻った時には必ず全員の確認をします。
【注意】待機中に、
バスから降りて勝手な行動をする人もいるので、
出発前には、必ず全員揃っているかどうか
確認します（当たり前です）。

薬局へ同行して症状の説明を通訳する。
必ず、今飲んでいる薬について、
アレルギー、禁忌について聞かれます。
同行するとき、辞書があると便利。
スマホに辞書アプリを仕込んでおきましょう。

薬局で対応できない症状

薬局で対応できそうにない場合は、
すぐにエージェント担当者に連絡して、
状況を報告し、指示を仰ぎます。
もし、ガイドが病人に付き添って、
本隊の行程が催行できないとなると大問題。
そこまでの状況になったら、
ガイド独断では判断せず、
必ずエージェントに相談する。
もちろん緊急事態なら、
迷わずに救急車を呼ぶ。

怪我

軽い捻挫など

軽い捻挫くらいなら、
シップして大人しくする程度。
捻挫でも、痛みが激しければ
医師の診断を受けるほうがいい。
ただ、通常、催行中は、
ガイドは本隊を動かすのが基本です。
怪我人の状況次第で、
バスで待ってもらうなどして、
行程を終了し、ホテルに戻ってから、
クリニックなどに連れていく。
いずれの場合も、
必ずツアー担当者に連絡し、指示に従うこと。

それ以外

怪我をした場所は、出血の程度次第では、
迷わず救急隊を呼ぶ場合もあります。
その場合も、当然、
ツアー担当者への連絡は必須です。
しかし、救急車が来たところで、
誰が付き添って行けるのか？？？
言葉は誰が訳すのか？
診療費の支払用の現金を持っているか？
救急車は外国人を乗せる場合、
通訳者が車に乗ってはじめて、
受け入れ先病院を探し始めるのです、
つまり通訳者が乗らないと動かないのです。
救急車のお世話になる場合は、
いろいろな問題が同時に発生しますので、
必ず旅行社の指示に従い、
ガイドは、逐一様子を報告します。

日中に怪我人・病人が発生した場合

日中に、誰かが怪我をしたり、
予期せぬ病気で救急搬送されれば、
基本は、そのお客様が本隊から
離団して行動することになります。
言語が通じませんから、通訳や、
病院と往復する交通機関（多くはタクシー）、
診察や薬品代は、
日本の健康保険に入っていないので100％、
しかも多くの場合は、
現金で用意しなければなりません。
現金の持ち合わせがないようなら、
ATMへお連れして現金を引き出してもらいます。

大きな病院なら、クレジットカードで
決済可能なところもありますが、
行く病院に事前に問い合わます。
クレジットカード支払いができるタクシーも
増えてはいますが、充分ではありません。

旅行保険に加入していれば、
まずその保険会社に連絡して、指示を仰ぐ。
大抵、一旦立て替えが必要になります。
ガイドはその多くのお手伝い、
通訳、翻訳をすることになります。

こうした事態が夕食後に発生すれば、
ガイドが付き添って、自動的に、
すべてお手伝いをすることになります。

このような非常事態が発生したら、
すぐにエージェント担当者に連絡し、
詳細を連絡・報告し合いながら、指示に従います。

病気

年配者は、たいてい何等かの薬を
持参しており、疲れると、
「バスで休んでいる」と言って
大人しくしてくれますから、
普通は、問題なく過ごせます。
病気関係でクリニックや病院へ
付き添わなければならない場合は、
重篤なケースです。

ゲストの中に医師か看護師がいないか聞く

これが、意外といるんですよ。
同国人同士なので、何かと話も早い。
普通は、具合の悪い人がいれば、
ご自身から申し出てくれます。
「せっかくの休暇なので仕事したくない」
という医師もいましたが、例外でしょう。

企業委員会のツアーでは、
産業医もメンバーに入っていたりします。
もちろん、たいへん助かります。
繰り返しますが、病人・怪我人は、
必ず旅行社に報告します。
症状が軽いと思って安心していたら、
あとになってから症状が悪化した、、、
などということになれば、
目も当てられません。

長距離移動：トイレ問題

殆んどの場合、
バスにトイレの設備はありません。
もしトイレ付きのバスにあたっても、
それは非常用と考えることです。
1人が使い出すと、
連鎖反応を起こしてしまいますので、
出来る限り使わないようにご案内をします。
ドライバー様からも、
そのようにお願いされるはずです。

高速道路を移動する場合は、最低でも、
2時間に一度休憩をとりますが、
トイレに行きたくなりそうな
可能性が出た段階で、
早めのお知らせをお願いします。
場所によっては、20分程度走らないと
最寄りのトイレに着かないこともあります。

ロングドライブの時、ドライバー様から、
次はできればドコソコのパーキングまで行きたい、
などと言われることがよくあります。
それは、あくまでも目安、
2時間にならなくても、
1時間半経過したら、
次のパーキングエリアに近づいたら、
寄るべきか・通り過ぎてもイイかを聞きます。
年配者が多いと、
2時間は持たないことのほうが多いです。

地方のな～んにもない下道を移動する場合、
事態はさらに深刻になろいます。
下道移動の場合、SAがないわけですから、
当然、トイレもないからです。
ツアーの行程では、2時間に1度は、
休憩がとれるよう計算されていますが、
お客様の体調が悪いと、
予期せぬタイミングでトイレが
必要になることもあります。

次回は、公共交通機関利用についての注意事項です。

31. 【新人】通訳ガイド：公共交通機関利用【電車・地下鉄・路線バス】

見学場所到着時のご案内

注意事項

1. 貴重品は常に自己責任で厳重管理。
　ガイドの携帯電話番号も持つ。
2-1. 単純な例：
訪問地に隣接した駐車場に到着し、
その場所を見学してバスに戻る。
その場合は、最終的なバスの出発時間をご案内。
2-2. 複雑な例：
バス降車～徒歩移動～見学～昼食店
～お買物～バス戻り。
乗車場所と降車場所が違うこともあるので
要確認、迷子を出さない。
3. バス降車から訪問地を見学し、
すべて終わって最終的に出発するまでの時間。
4. 坂道、階段関係の情報は常に周知し、
前日から繰り返しご案内。繰り返さないと、
「ガイドがちゃんと伝えてくれなかった」
と言わる恐れがあります。
情報を繰り返すことで、
本当に足腰に自信のない人に自覚を促し、
怪我防止にも役立ちます。
実は足腰が悪いのに、
せっかくはるばる日本まで来たので、
無理に頑張ろうとする人がいます。
気持ちは分かりますが、
怪我をしては本末転倒です。
ガイドが「大丈夫ですか？」と聞くより、
ご本人から申し出てもらうのがベスト。
5. 必ず持つものは貴重品、
ガイドの電話番号(迷子カード)、カメラなど。
バスに戻る前に昼食が入る場合は、薬が
必要な人がいますので注意喚起。
余計なお世話かもしれませんが、
年配者が多い場合は、
「薬などが必要なら、お忘れなく」と添えると
いいかもしれません（状況次第です）。

寒い場所へ行く前

たとえば、箱根では、バスから降りたら、
そのまま船に乗り、引き続き、
ロープウエイで駒ヶ岳山頂へ行くなど、
見学が終わるまで、なかなか
バスには戻らないことが多いのです。
バスは「乗車場所」へ回送してしまい、
気付いた時に必要な物を
取りに行くことはできません。

山の天気は変わりやすいので、
空模様が怪しければ傘やコートなど、
上着などの暖かな衣類を、
あらかじめ持参するようご案内します。

バスに戻ったら

欧米の方々は、雨が降っても傘をささず、
雨カッパなどで過ごす人がほとんどです。
バスに乗る時には、
濡れたコートやカッパは脱ぎ、
座席を汚さないように誘導します。
ガイドが何も言わないと、
濡れたまま、どんどん進み、
周囲を濡らしてしまい、
濡れたまま座席に座る人もいますので、
事前対策が必要です。
通路が濡れると、滑りやすくもなるので、
転ばないよう、事前に注意喚起します。
座席を濡らしたり汚してはいけないと言うと、
「いちいち、メンドクサイ」と言う人や、
自分のものではないから
関係ないという残念な人がいます。
非常識、お行儀悪すぎる、
お里が知れるという話ですが、
それでも、なにせ相手は「お客様」、
正直にそのまま言えないので、
「滑りやすくなるし、危ない」ことを強調するのが、
無難な説得と思われます。
正直、客層次第です。
ツアーの価格にほぼ比例しますが、
例外もいます。

バス降車から徒歩移動が長い場合の事前注意

まるで幼稚園生の引率のようですが、
いたって真面目な話です。
有名観光地の導線については、
オペレーション編のあと、
別途動線編でお話します。

ホテル到着

ツアー前の確認の際、
チェックイン時に、
パスポート提示が必要かどうかと、
客室内で、無料で利用できるものと、
有料のものを確認しておきます。
チェックイン時にパスポートが必要な場合、
ホテル到着前にお客様にご案内します。
初日、空港から出発する時なら、
その時点でご案内しましょう：
スーツケースの中に入れてしまう方も、
少なからずいるからです。

ホテル到着15～20分前に、ホテルに電話して、
「あと15分ほどで到着しますので、
C/I（＝チェックイン）のご用意を
お願い致します」とお伝えします。
すると、団体のC/Iのご用意くださいます。
人数が少なければ、フロントのカウンターで、
手続きをすることもありますが、
大人数の場合は、団体専用のスペースを
確保してくださることが多いですね。

ホテルに到着し、バスあら降りる前に、
忘れ物をしないよう、お客様にお願いします。
座席と座席の間も注意して見てもらいます。

荷物室からすべての荷物を出し、
全員降車したあと、ガイドはもういちど、
忘れ物がないか車内を確認、
ドライバー様も、同じ確認をします。
すべてOKなら、お礼を申し上げて
お見送りするのが礼儀ですが、
難しいことが多いので、
失礼の段をお詫びしつつ、
ホテル内に入ってしまうこともあります。

ホテルに到着すると、ホテルの皆様が、
荷物運びをお手伝いしてくれることもあります。
ホテルのランク次第で色々です。
「スーツケースがない！」と騒ぐ人がいても、
ホテルの方が台車に乗せて運んでしまった
後であることが多いので、落ち着いて確認。
万一、足りない荷物があるとなると大問題です！

ホテルが指定する場所に団体を集め、
ランダムに誰かの封筒をとり、
中味を説明します。
ルームキィ、キィのケース、
朝食券、が標準的なところ。
事前に依頼しておけば、
近隣の地図も一緒に入っていることもあります。
万が一、全員のルーミングリストが入っていたら、
即座にその場ですべて抜き取ります！！！

上記事項を全員でよく確認してから、
ルームキーを渡します。
鍵を渡すと、初めてのホテルでも、
蜘蛛の子を散らすように消えるので、
繰り返しますが、鍵を渡す前に、
必要な事は確認しておかないとダメです。

初日、空港でお客様をお迎えして、
夕方まで観光してホテルに到着し、
少し休憩してから、
夕食に出てくるケースは多いものです。
その場合、
夕食に行く前に、必ず、翌日の予定を再確認します。
なぜならば：
・長旅で疲れてしまい、
　情報処理能力が消滅してる人が多いから。
・夕食後、ホテルに戻らず、
　近隣を散歩したい人もいるから。
⇒一緒にホテルに戻らない場合は、
必ず事前にガイドに申し出ていただきます。
団体から離れるときは、
必ず報告をしてもらうこと。

多くはガイドと一緒にホテルに戻りますので、
翌日について、ホテルに戻った時点で
今一度再確認します。

ホテル出発

ガイドは、早めにC/Oして、
荷物はフロント近くに置かせていただき、
バス到着と同時にドライバー様と打合せ。

打合せが終わったら、ホテルフロントに戻り、
ゲストに、忘れ物がないか注意喚起。
⇒その時点では、
なかなか分からないものですが。。。
フロントで、全員の鍵が戻っているかどうか、
冷蔵庫内飲料のお支払いなどを確認し、
すべてOKならバスに向かいます。

【参考】
ルームキーが使い捨てのホテルの場合、
「そのまま持っていてもいいですよ」と
言ってしまうと、収集付かなくなり、
確認が難しくなります。

この時点で、全員が揃っていないことは
多々あります。
バスが、ホテル前にいるなら、
順次乗車していただきます。

ホテルの前にバスを停められず、
徒歩移動しなければならない場合は、
まとまって移動します。

ホテルに忘れ物をしてしまった場合

ホテルから忘れ物が見つかりました、
という知らせは来ません。
ゲストから、ホテルに忘れ物をしたらしいと、
申し出られたときの対応：

1. 何をどのあたりに置いたか、
   忘れ物の具体的情報を聞いて、
   ホテルに連絡。
2. 忘れ物が見つかれば、
   発送が可能か（＝お願い）と
   だいたいの宅配便送料を確認。
3. 宅配便で発送した場合、
   確実に到着するまで日数のある
   ホテルに連絡し、事情を説明して、
   宅配便送料の着払いの立替を
   願いできるかを確認。
   普通はご対応いただけますが、
   ダメと言われても、頑張って交渉する。
4. そこまでできたら、ゲストに、
   忘れ物が見つかったことと、
   宅配便送料をお知らせ。
5.  それで了解なら、
    忘れ物をしたホテルから発送して、
    確実に到着する日のホテルに、
   【着払い】で送っていただきます。
   ガイドは、詳しい宛先を間違いなく伝える。
   ゲストのお名前が難しい場合は、
   ガイドの名前にするなど適宜対応する。
6.  【ツアーの終わりの場合】
   帰国日までに間に合わない場合、
   ツアー担当者に連絡して相談。
   TL付きのシリーズツアーなら、
   次の団体のTLに依頼可能なことがあります。

【例外】稀に、日本側旅行社の方が、
相手国への出張の際に持参することも
あるようですが、例外すぎるので、
無責任に希望を持たせるような発言はしない。

次回は、お客様の体調不良に関する対応についてお話します。

30. 【新人】通訳ガイド：お客様の体調・病気・怪我

旅の情報と注意事項(2)

16. スリや置き引きに注意

バックや貴重品を残したまま
席を離れない。
全員一斉に座席を離れない。
ビュッフェなどで、
お料理を取りに行く時など、
必ず荷物に見張りの人を付けること。

日本は安全な国と言われますが、
ツアーで行く場所は有名観光地ばかり；
観光地にはスリ・泥棒がつきものです。
外国人観光客を専門に狙うプロが
外国から出稼ぎに来ており、
1人目が財布等を抜き取り2人目に渡し、
3人目がバイクで逃げるので、
犯人は捕まえられないこと、
ズボンの後ろポケットから
お財布をのぞかせることや、
バックを開けたままにするのは
挑発行為にあたるので止めるよう、
繰り返し注意喚起します。
特に混雑する場所に行く時には、
直前にも繰り返し注意喚起します。
ガイドもゲストの持物に注意して
適宜アドバイスをする。

17. 無法地帯へ行かないこと

団体旅行に参加した場合、
いかがわしい場所へ行かないこと。
無法地帯では、身ぐるみはがされる。
そのような場所で何があっても、
保険は適用になりません。
欧米人には「保険適用になるか否か」
のフレーズが効果的です。

18. バーや居酒屋

テーブル・チャージ、というものがあり、
入店しただけで料金が発生する。
請求は、飲物・料理、サービス料、税金、
テーブルチャージの構成になっているので、
実際には、お支払金額は、
予測よりもかなり高額になることを、
事前にお知らせします。
「お通し」システムのトラブルが多発しています。
【注意】客層次第ですが、バーなどに行ったら、
最低、必ず１人1杯は注文をすること。
こんなことまでは、毎回は言いませんが、
怪しいと思う時にはお伝えしています。
というのは、ホテルのバーに数人で行き、
「私は何も飲まない」と注文しなかったら、
強制的に注文させられたという問題が
起こったからです。
そうすると、日本では・・・とケチ付けますけど、
ホテルでなくても、バーなどに行ったら、
バーではなくてカフェであっても、
飲まなくても何か注文するのが普通です。
自分の国で、そんなことしますかね？
と言ってやりたいけれど、グっと堪える。
（もぅ～・・・）

19. 現金の説明

コイン：1、5、10、50、100、500円。
どれもアラビア数字が書いてあるので、
よく見れば分かる。
5円玉だけ、アラビア数字が無く漢字表示のみ。
⇒「黄色で穴が開いたコインは5円です。」

紙幣の種類は、1000円、2000円、
5000円、10000円。
2000円札は、あまりないので、
お支払い時には常に数字をよく見るようご案内。
すべてのお札についている人物について、
手短に説明できればベスト。
全部言わなくてもいいけれど、
1万円札の福沢諭吉についてはコメントします。
慶応大学というエリート私立大学の創立者。
（客層によっては慶応大学を少し詳しく説明）
作家、教育者、翻訳者、哲学者、政治学者、起業家。
「天は人の上に人をつくらず、
人の下に人をつくらず」の格言で有名。

ツアー途中で現金が追加で必要になったら、
セブンイレブン、郵便局のATM、
銀行のInternational用ATMで現金を引き出せる。
できるだけ東京、京都、大阪など、
都市部にいるうちに済ませること。
地方に移動すると探すのも大変ですし、
そのような時間的余裕もありません。

20.消費税：10％

内税表示と外税表示の2種類の表示あり、
わかりにくい。
2種類の数字があれば、お支払いは高い方の金額。
外税表示の金額しか書かれていない場合は、
会計の時に10％割り増しとなる。
⇒会計で10％割増されたら、
それは消費税ですと説明します。

食品は、持ち帰り品だと8％。
但し、その場で飲食すると10%。
＊2023年3月時点

21. TIP（お心付け）

日本人にチップを渡すのは失礼との
ウワサが消えません。
日本は、お心付けの国ですし、
現金を贈る習慣がある国です。
冠婚葬祭、祭祀、儀式の際には、
金一封がつきものです。
今でも、菓子折りの中に現金を入れて、
お渡しすることは、普通に行われています。

普通にお店でお買物をする場合には、
チップは不要です。
タクシーを利用した場合は、義務ではないものの、
若干のお釣は残すものです。
トランクにスーツケース等の荷物を
積んでいただいたら、
1個100～200円を別途渡します。
この程度のことは、事前に説明します。

【困った事例】
普通車タクシーを、某国西洋人が4人で利用。
体格を考えただけでも、
よく乗せてくれたと感心するほど。

920円の料金を、1円玉も5円玉も総動員して
キッカリ渡したら、
運転手さんから不快感を示されたと
言われたことがありました。

そのような場合は、1000円お支払いするものだと、
あらかじめお伝えしてあったでしょ、と言っても、
自分達の都合のいいように解釈してしまう人達。
日本のタクシー運転手は感じが悪い、
と繰り返す始末。
このようなことを聞くと、お里が知れますね。

特に、旅館宿泊では、お心付けは必須ですから、
多めに用意するものです。
お部屋付きの仲居さんには、
ご挨拶をしてお渡しするものです。
そのために、様々な種類のご祝儀袋が、
販売されているのです。
お心付けを渡しても、
すぐには受け取らいのが礼儀のため、
一押ししてお渡しするのですが、
この、やり取りをするという習慣が、
外国人に誤解を与える原因にもなっており、
なかなか難しいところです。

もっとも、団体ツアーでは、
お部屋付きの仲居さんがいるような
旅館に行くことは、ほぼありません。

一般的な店舗、レストランやホテルでは、
チップを普通に受け取られます。
何か特別なお願い事をして応じていただき、
お客様がチップを差し出した際に、
「いいですよ、このくらいのことで～」と
受け取らない方も、まだ沢山おられますが、
そのような場合には、
「お受け取りいただきたい」とお伝えします。
素直に受け取っていただかないと、
日本人にチップを渡すのは失礼
という情報がさらに拡散し、
皆が受け取れなくなってしまい、
習慣が変わってしまいます。
お客様の国の言語で「ありがとう」の言葉を、
ガイドが教えて言ってもらえば、場がなごみます。

ドライバー様へのTIP
関連記事：7. FITのオペレーション【2】

【TIPの認識いろいろ】
サービス料が13％以上のホテルの従業員様は、
慣れた雰囲気でTIPを受け取られます。
サービス料は含まれていますので、
お心付けは頂けません……と言われたことは、
一度たりともありません。
むしろ、渡されるのが当然という雰囲気です。

「お心付けは固くお断りします」
と貼紙している旅館で、
”お心付けを固くお断り”しなければならないほどの
お給料を出されているような雰囲気は、
微塵も感じられません。

22. 写真撮影

珍しいものは写真に撮りたいと思うのは、
ごく自然なことですが、
写真撮影にも注意事項があります。

人物の撮影

和服の方（特に女性）、
京都などで舞妓さん、芸妓さん、
コスプレ中の方（観光客）。
遠くから景色として撮る分には構いませんが、
近くで撮りたい場合は必ず許可を得ること。
ジェスチャーでわかってもらえます。
人によっては肖像権があり、
勝手に写真撮影すること自体が、
法律違反になる場合があります。
許可を得て人物を撮影した場合でも、
絶対にSNSや自分のサイトに掲載しないこと。
たとえ後姿でもダメ。
撮影許可は得ても、
ネット掲載許可までは得ていないはず、
最低限のマナーは守ること。
秋葉原では、
コスプレ女性の撮影は厳禁！
最近は、個人情報保護の観点から、
人物撮影は、どんどん厳しくなっています。
トラブルが起こらないよう、
事前に注意事項をご案内します。

和服姿の方へガイドからお願いする

和服姿の方や、七五三の時期に和服姿の
子供達を見ると、ゲストは大騒ぎします。
もう、他の事など目に入らないし、
何を言っても、耳に届かない。
お宮参り、七五三の子供達と
ご両親様全員が和服だと、
狂喜乱舞的になります。
そのような場合は、ガイドが自己紹介をし、
ドコソコの国の皆様で、
いま日本を旅行中ですなどと手短いに言い、
撮影許可をお願いすれば、
たいていは、心良く応じてくださいます。
和服姿の日本人と写真を撮ることができれば、
それは、本当に素晴らしい想い出になりますし、
それはそれは、本当に大喜びします。
団体みんな揃ってお礼を言いましょう。

神社参拝中に、結婚式に遭遇すれば、
全員が止まって動かなくなってしまいます。
勝手に写真を撮るななどと言っても、
全然耳に入りません！
ゲストにとっては、願ってもない
素敵な想い出になりますので、
数分間諦めて黙って見物につきあえば、
結婚式に関する質問が沢山きます。
土日に神社へ行く場合は、
それを覚悟して早めに動きましょう。
挙式のご家族様の邪魔にならないよう、
適宜誘導します。

旅館や宿坊の大浴場など

当たり前ですが、
脱衣場も大浴場も撮影禁止です。
「撮影禁止の表示がない」という
屁理屈に屈してはいけません !!!　
こんなことまで注意しなければいけません。
「ガイドから何も言われなかった」となれば、
これもまたガイドの責任になるからです。

社寺仏閣・美術館・博物館

撮影禁止と書かれた場所での撮影は厳禁。
注意しないと問題発生になります。
しかし、撮影禁止のアナウンスをすると、
ブーイングが起こります。
規則とはいえ「減るもんじゃあるまいし」
などと屁理屈をこね、
はるばる日本まで来たのだから、
あらゆるものを撮影しないと
ソンだと考えてしまい、
こっそり撮影してしまう人がいると、
ガイドが注意を受けます。

社寺仏閣では、
≪正面から仏像などを撮影することは非礼≫
ということに関しても、
なかなか理解されません。
倫理観の欠落でしょうか。
高いツアー料金を払っているんだ！と
頑張る人まで現れます。。。
昨今のヨーロッパでは、
正面から写真を撮るので何の問題もない、
と言い張る人が増えました。
とはいえ、宗教施設は、
祈りを捧げる神聖な場所であることを、
忘れてはいけません。
私達は、本来は宗教儀式を行うところに、
お邪魔をさせていただいているのであり、
参拝される方々の邪魔をしてはいけない、
それが最低限のマナーであると、
たとえ無駄でもお伝えすることも
通訳案内士の任務です。

日本人のことを、
あたりかまわず写真を撮りまくるバカと批判し、
自分達も同じことをしているとは思わず、
「高いお金を払って遠くから来たのだから当然」と、
屁理屈をこねる人も少なくありませんが、
規則は規則、誰もが守らなければいけません。

写真撮影厳禁・要注意

神社仏閣での写真撮影には、
本当に氣を付けなければなりません。

まとめ

必要な情報を必要な場面で、
漏れなくお伝えできるよう、
ツアー行程と照らし合わせながら、
オペレーションをします。
必ず、聞いてない人がいるので、
重要事項は繰り返してご案内します。

次回は、見学場所到着前のご案内についてです。

29. 【新人】通訳ガイド：見学場所到着時のご案内

旅の情報(1)

団体旅行の参加者の多くは、初来日の方がほとんどです。
始めに、日本を旅する上で必要な情報と注意事項をお伝えします。

注意事項は沢山ありますのが、
一度にすべてお伝えすると退屈になってしまいます。
空港から出発直後は、行程や状況に応じて必要な情報からご案内。
ホテル関係については、ホテル到着が近づいた頃、
社寺仏閣の服装は見学前日に、
写真撮影については、見学直前と現場でお伝えします。
関係記事：17. 服装と荷物〔ゲストの服装〕

1.　不参加・食事関係の返金は無し

団体旅行の場合、
不参加、食事の好き嫌いに関する返金は一切ありません。
疲労、体調不良などで見学に参加しなかった場合も、
食事内容が気に入らず何も食べなかったとしても、
返金は一切ありません。

2.食事制限

アレルギー、宗教上の理由、菜食主義を理由とする
食事制限には対応しますが、好き嫌いには、応じられません。
旅行会社から伝わっている情報が合っていれば、問題ありません。
日本到着後に食事制限がわかった場合は、
できるだけ早く食事店様に連絡します。
関連記事：25. 食事制限・好き嫌い問題【切実】

3.水道水・ミネラルウオーター

日本の水道水は飲めます。
お部屋で普通に飲む分には全く問題ありませんが、
空いたペットボトルなどに生水を入れて持ち出すのはやめてもらいます。
特に、夏場はダメ。
水道水は飲めると言うと、このようなことをする人が出ますので要注意。
ミネラルウオーターを買う時には、「水のような商品」に注意。
ミネラルウオーターと横文字で明確な表示があればいいのですが、
ミネラルウオーターを思わせるようなスポーツドリンクを
間違えて買ってしまう人が出ます。
見た目には分かりにくいので、分からない場合は、
近くにいる人に、それがミネラルウオーターであるかどうか、
聞くようオススメしています。

ビュッフェ・レストランでのマナー違反注意

ビュッフェのドリンクコーナーで、自分のペットボトルに、
ミネラルウオーターを充填する人が現れました。
格安ツアーの参加者に多い傾向がありますが、
富裕層向けツアーの参加者にも、このようなゲストがいたりします。
入店前に、ビュッフェに用意されているものは、
その場での飲食のみOKで、持ち帰りは違反になると、
ご案内しておきましょう。
このような注意事項は、ゲスト層を見極めないと、
失礼な発言になってしまいますので、
「最近、そのような人が増えたので、念のためです」
などとご案内することもあります。
以前は、そんなことまで言わなくてもよかったのです；
不毛に疲れますね。

4. 団体行動と時間厳守

団体には契約上の制約があり、決められた行程で催行されるので、
常に、グループから離れていないか気を付け、時間を守ること。
もし、団体から離れる場合は、必ず事前にガイドに知らせること。
団体と別行動をして事故などが怒った場合、
ふつう、保険の対象にはなりません。

団体行動では、ガイドと同じペースで歩いてもらうようご案内します。
そうしないと、行程をこなすことができないからです。
ガイドは、ゲストが写真を撮ったり、景色を楽しめるペースで進みますが、
完全にゲストに合わせると、時間が足りなくなりますから、
状況に合わせて、適宜調整しながら進みます。

もう本当に「時間ギリギリ」というタイミングで、
ゲストが景色を満喫している場合でも、
原則として、「急いでください」は禁句 !!!　
筆者は、「大丈夫ですよ～」と言いつつ、
頻繁に腕時計を見て、無言の圧力をかけたりします。
急いで来たゲストには「大丈夫ですか？」と声かけもする。

団体行動には制限があるとお伝えしても、
多くのゲストは、自分中心に行動していまいがちです。
また、せっかく長期休暇で来ているのだから、
ゆっくりできて当たり前だと思っています。
そのあたりのバランスを上手に塩梅するのはガイドの腕次第。

また、急がせて怪我でもされたら、ガイドの責任になります。
急がせたという印象を与えずに、存分に楽しんでいただき、
予定時間通りに行程を進めることことが、
最も大事なガイド・オペレーションの真髄です。

5.迷子対策

私は、自分の携帯電話の番号をお伝えしています。嫌ですが、仕方ありません。
お客様の電話からかけると国際通話になり、費用が高額になることは早めにお伝えする。

迷子対策の例

私は、迷子カードを使っています。SOSカードとも言います。
ガイドのフルネームを横文字で書き、電話番号は、カッコ付きで日本の国番号、
携帯電話からかける場合の + などの番号なども書きます。
カードには、日本語で以下のように記載し、この内容をゲストにお伝えします。

迷子になったゲストは、
自分がいまどこにいるのかを説明できません！！
日本人から説明してもらうほうが、圧倒的に効率的です。

迷子カード（SOSカード）を配布し、必ず1人1枚保管してもらうこと。
カップルの片方がまとめて持っては、全く意味がありません。
「自分達はいつも一緒だから」と言う人達だって、
離れてしまうから迷子になるのです。
複数人で迷子になることもあります。

最近は、スマホでガイドに電話をしてくる人も増えました。
その場合は、近くになる目立つ建物などを、
商店街などであれば、どんなお店があるか聞き、
場所を特定したら、そこから動かないように言い、
探しに行きますよ。

ゲストへの注意事項

ガイドの携帯電話番号は個人情報なので厳重管理、
通りすがりの人に見せないようにお願いすること。
私は、SOSカードに通し番号を付けて、
ツアーの終わりに空港で回収すると言い、
最後行程が終わって空港へ行く途中で回収します。
失くしてしまった人に対しては、
電話番号は、ガイドの大事な個人情報なので、
見つけ次第、必ず破毀してもらうようお願いします。

SOSカードは、普通のコピー用紙に印刷するとシワシワになるので、
名刺用紙を使ったこともありますが、
毎度使い捨てるので、コストをかけることはありません。

実際に、迷子になったお客様がお店屋さんに頼んで、
電話をしていただいたことがあります。
お店の方と上手く連携できて、とても助かりました。
そのような場合、100円～200円を置くよう、ご案内しています。
ふつう、要らないといって受け取りませんが、
置いてくるのが常識ですと説明。
黙っていると何もしない人も多いので、
ガイドは、最低限の常識は教える必要がありますが、
中には、とにかくお金を使うのが嫌でたまらない人もいます。
ガイドに余計なお金を使わされたなどと言われかねませんから。。。
そのような場合は、素早く見極めて、私は、
自分のポケットマネーで対応しています。
嫌なお話ですが、そのような場合は、
「これは、ツアー料金には含まれていません」と言わないと、
そのようなゲストは、当然だと思ってしまいます。
あんまり、自分からそんなことを言いたくありませんが、
そこまでしないと、あらぬ勘違いをされかねないのです。

6.ホテルカード

ホテルのルームキーは、ホテル名、住所と電話が
書かれた封筒に入っていることが多いので、
それごとキープすれば大丈夫。
万が一、迷子になった場合の対策にもなりますが、
落とさないよう十分注意してもらいます。

7. ホテルのルームキィ

紛失すると、1000円～2000円取られる場合があります。
カード式のルームキーには、安全上の対策として、
お部屋番号の記載がないものが増えてきました。
ルーム番号は封筒に記載されています。
封筒ごと落としてしまうと困りますので、要注意。

お部屋の入口近くに、ルームキーを差し込むと、
電気系統が作動する方式の部屋が増えました。
いずれにしても、部屋を出るときは必ず鍵を持つこと。
地方ではオートロックではない鍵があります。
⇒事前に、ガイドが各施設様に確認して注意喚起。

8.ホテルの部屋の備品

冷蔵庫内の飲物や食品は有料。
冷蔵庫内のものを利用したら伝票に記入して、チェックアウト時にお支払いをする。
電気ポットとお茶のセットがあり、その近くにある日本茶のティーバックは無料。

【旅館の場合】
サービスのお茶とお菓子が、テーブルに用意されていることが多いのですが、
冷蔵庫に入っていることもあります。
それが、冷蔵庫にあることが分からないこともあります（汗）…
また、お茶菓子が用意されていない場合もありますので、
事前に、施設様に確認してゲストにご案内しましょう。

【スリッパ】
使い捨てで【フリー】と書かれてあれば無料、
そうでない場合は持ち出し禁止。

【ミネラルウオーター】
部屋代に含まれている場合と、有料の場合とがありますので、
事前に確認のうえ、お部屋でガイドが確認したあと、
ゲストにご案内します。

【レター用紙と封筒】ふつうは、無料。
【メモ】室内で必要な分を使うには問題ないが、
ブロックごともらったらダメ。
【ボールペン】部屋の備品なので、勝手にもらってはダメ。
【タオル】【ナイトウエア・浴衣など】もちろん、持ち出し禁止。
旅館では、お持ち帰りしてもよいタオルがあるかどうか、要確認。
多くの旅館では、旅館の名入りのフェイスタオルを、
お持ち帰りできますが、そうでない施設様もありますし、
ツアーのランクで、差別化されていることもあります。
浴衣は、ホテルによっては販売しているところもあります。

【ネタバレ】
駆け出しの頃は、こんな細かいことまではご案内していませんでした。
多くのお客様から、
「実際にタオルを持ち出そうとしてる人がいるから、
ハッキリ注意喚起しないとダメよ」とご指摘をいただき、
氣が進まないながらも言うことにしました。
「こんなことを言う必要はないと思いますが、念のため・・・」
のようにお話しています。

9. 非常口確認

部屋のドア内側で、非常の場合の出口を確認。
非常時にはエレベーター使用禁止。

10. 設備や備品のリクエスト

エアコンなど、不明点はフロントへ。
寒ければ、追加の毛布をリクエストできる。

11.チェックアウト

とにかく、忘れ物がないよう氣をつけてもらいます。
朝は、エレベーターとフロントが混雑して時間がかかるので、
チェックアウトは時間に余裕をもって早めに行動すること、
朝食時も混みあうので、少し早めに行くようオススメします。

12.　ごみ

電車やバスの中にごみを残さない。
関連記事：14. 道徳観念の違い
【補足】道路の自動販売機近くのゴミ箱は、
その自販機で買った飲物のカラを入れるためのもの。
他で買った飲物のカラを捨てないこと。
⇒これをする人が、けっこういます。

飲物専用のゴミ箱に、その他のゴミを捨ててはいけない。
ゴミ問題については、めんどくさいと文句を言う人がいますが、
日本は、昔からゴミは自宅まで持ち帰る文化の国で、
それを皆が守っているから清潔が保たれているのです。
郷に入っては郷に従っていただきましょう；
そもそも、当たり前のことです。

13. 健康管理

団体ツアーの行程は、めいっぱい詰め込まれています。
絶対に発生する渋滞も一切考慮されず、
時間はいつもギリギリ、毎日歩く距離も多い。
京都観光では、1日に10キロ歩くのは普通。
体調が悪いとき、ケガをしたときは、すぐにガイドに知らせること。
無理しないこと；健康管理がいちばん大事です。
お城など、急な階段が多い場所へ行く場合や、
平地でも歩行距離がかなり長い場合は、
事前に具体的な情報をゲストにお伝えしておくこと。

14. 靴を脱ぐ習慣

外の汚れを家の中に入れないよう、日本家屋では玄関で靴を脱ぎます。
宗教的行為ではなく、清潔に暮らすための習慣ですね。
三和土までを道とみなすので、三和土に足を付けるととても不潔。
とはいえ、大多数の外国人は、それができないし理解もできない、
そもそも、靴を脱ぐのが大嫌い、でもシツコク説明する。
靴を脱ぐ施設の見学がある場合、少なくとも前日には、
「明日は、〇回、靴を脱ぎます」とご案内し、
ソックスを履いてくること、
ない人は、コンビニなどで買っておくことをオススメします。
素足のまま非礼であり、足の裏には脂がついており、
その状態で畳を歩くのは汚いと言いたいけれど、
感覚が分からないだろうし、言っても無駄なことも多いので微妙。

15. 信号厳守

信号は法律。歩行者が信号無視して交通事故になっても、
保険は適用されない（と言っておく）。
緑色が点滅をはじめたら、もう残り時間はないので、
渡らないこと。とにかく、安全が最優先。
【踏切】　警告音が鳴りはじめたら、
遮断機が降りかかったら、絶対に止まる !!!!!　
当たり前ですが、くれぐれも危険を回避できるよう、常に事前にご案内します。
関連記事：14. 道徳観念の違い

次回も、旅の情報の続きです。