不測の事態

求められる対応の種類と、各々の対応方法。エージェントへの連絡が必要になる場合と、そうでない場合を瞬時に分類することが肝心。困った時の対応は、そのままガイドのスキルになるものばかり。まずは、参考書と過去問題を網羅すること。